استخدام سرپرست فروش کال سنتر
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
- مدیریت و نظارت بر عملکرد روزانه تیم کال سنتر
- پیگیری و تحلیل کیفیت تماس‌ها و ارزیابی عملکرد کارشناسان
- آموزش و توسعه مهارت‌های تیم، ایجاد برنامه‌های آموزشی برای بهبود عملکرد
- حل مشکلات و شکایات مشتریان پیچیده‌تر
- بررسی و گزارش‌گیری از KPIهای عملکرد تیم و ارائه پیشنهادات بهبود
- اطمینان از رعایت استانداردهای خدمات مشتری و رضایت مشتریان
- هماهنگی با دیگر بخش‌های سازمان جهت بهبود فرآیندها و کارایی تیم
- ارائه بازخورد مستمر و انگیزه‌دهی به تیم برای دستیابی به اهداف فروش و خدمات
- برنامه‌ریزی شیفت‌ها و تخصیص منابع انسانی بهینه برای حفظ کیفیت خدمات
الزامات / مهارت‌ها
- حداقل 3 سال تجربه کاری در مدیریت کال سنتر یا فروش تلفنی
- توانایی مدیریت و رهبری تیم‌های بزرگ
- آشنایی با نرم‌افزارهای مدیریت تماس و سیستم‌های CRM
- مهارت‌های قوی در ارتباطات، مذاکره و حل‌مسئله
- توانایی تحلیل داده‌ها و استفاده از شاخص‌های عملکرد (KPI) برای بهبود عملکرد تیم
- تجربه در ایجاد و پیاده‌سازی فرآیندهای کاری مؤثر
- روحیه کار تیمی و توانایی مدیریت زمان
الزامات / مهارت‌ها
مزایای شغلی
- حقوق و مزایای رقابتی
- محیط کاری حرفه‌ای و دوستانه
- فرصت‌های رشد و توسعه شغلی
- آموزش‌های تخصصی و مهارت‌های رهبری
- بیمه تکمیلی
این آگهی از وبسایت کاربوم پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت کاربوم برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.