کارشناس مرکز تماس (شیفت میانی)

تیم پشتیبانی نوبیتکس به عنوان اولین نقطه ارتباط میان شرکت و کاربران، نقشی کلیدی در حل مشکلات کاربران و هدایت آن‌ها به مسیر صحیح ایفا می‌کند. این تیم تأثیر مستقیم بر ایجاد و حفظ رضایت کاربران دارد و به عنوان یک عامل اساسی در موفقیت نوبیتکس شناخته می‌شود.
ما در نوبیتکس به دنبال فردی صبور، دقیق و با مهارت‌های ارتباطی قوی برای جایگاه شغلی کارشناس مرکز تماس پشتیبانی مشتریان هستیم. کاندیدای ایده‌آل ما باید توانایی ایجاد ارتباط موثر با کاربران را داشته باشد و بتواند به شکلی حرفه‌ای نیازهای آن‌ها را مدیریت کند.

مسئولیت‌ها:

• پاسخگویی به تماس‌های تلفنی کاربران و پیگیری چالش‌ها و نیازهای آنان تا رسیدن به نتیجه مطلوب
• گوش دادن فعالانه به کاربران و ارائه راهکارهای مفید و کاربردی در مواجهه با مشکلات آن‌ها
• برقراری تماس‌های خروجی برای پیگیری و حل مشکلات در صورت نیاز
• همکاری موثر با دیگر تیم‌ها و بخش‌ها برای بهبود فرآیند پشتیبانی
• ثبت تیکت برای سایر بخش‌های پشتیبانی در صورت نیاز

شایستگی‌ها:

• آشنایی با اصول پشتیبانی و ارتباط با مشتریان، همراه با تجربه کار با نرم‌افزارهای مرتبط
• توانایی کار با ابزارهای اکسل و گوگل شیت
• مهارت گفتاری قوی و تسلط بر تکنیک‌های ارتباط موثر
• توانایی حل مسئله و تمرکز بر دستیابی به نتایج
• مسئولیت‌پذیر، منظم و قابلیت کار تیمی
• آشنایی با دنیای رمزارزها یک مزیت محسوب می‌شود

شرایط کاری:

• کار به صورت دورکاری انجام می‌شود
• 45 روز اول شامل دوره آموزشی حضوری در "پردیس" خواهد بود
• ساعت کاری از 11 تا 19 می‌باشد