کارشناس رسیدگی به شکایات (سامانه195)

ثبت، پیگیری و پاسخگویی به شکایات پورتال سامانه 195، سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و سازمان‌های بالادستی برطبق حساسیت‌ها و فرآیندهای اعلام‌شده در طی زمان مقرر؛ از جمله شاخص‌های کمی و کیفی مانند میانگین زمان و درصد رضایت از رسیدگی به شکایات و ...
تماس با مشتریانی که در پورتال سامانه 195 دارای شکایت ثبت‌شده می‌باشند و ارائه اطلاعات تکمیلی
مشارکت در تهیه و بازنگری‌های مداوم جوابیه‌های پیش‌فرض برای پاسخگویی به ارگان‌های مختلف مطابق با نیاز و یا تغییر قوانین
تسلط بر مفاهیم CRM و مدیریت ارتباط با مشتریان
تسلط نسبی بر قوانین رگولاتوری
تسلط کامل با اصول و مفاهیم محصولات و سرویس‌های قابل ارائه شامل ADSL, OWA, PWA.VOIP,B.W, IDC, CLOUD
آشنایی کامل با محیط‌های مخابراتی
آشنایی با ISO 10001-4 -ISO 9001:2015-ISO 31000
آشنایی با Network+
جنسیت ترجیحا آقا
سن از 23 سال تا 38 سال
روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه 08:00_ 17:30