کارشناس پشتیبانی سامانه

ما به دنبال فردی با انرژی، مسیولیت پذیر و توانمند در ایجاد ارتباطات حرفه ای هستیم که بتواند با دقت و صبر نیازهای مشتریان را درک کرده و بهترین راه حل ها را برای رفع مشکلات ان ها ارائه دهد.

مسیولیت های کلیدی

• پاسخ گویی به تماس های مشتریان و درک صحیح نیاز مشتری
• درک مناسب و شناخت از سامانه های مدیریت فرآیند
• پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان از طریق سامانه تیکتینگ
• تغییرات در سامانه بر اساس درخواست کارفرما
• ثبت تیکت و ارجاع کار به لایه های بالاتر سامانه
• پیگیری امور مشتریان و کارفرما از طریق برقراری ارتباط مناسب

شایستگی ها و مهارت های مورد نیاز

• مهارت برقراری ارتباط موثر
• مهارت پیگیری و حل مسیله
• انعطاف پذیری بالا، صبور، مدیریت استرس و مسیولیت پذیر

موارد زیر جزو مزیت محسوب می شوند

• اشنایی با مفاهیم مدیریت فرآیند کسب وکار (BPM)
• توانایی کار با SQL Server
• اشنایی با ابزار مدیریت پروژه Jira