مدیر تجربه مشتری | Customer Experience Manager

مسئولیت‌ها:

• سنجش و مراقبت از تجربه مشتریان یکتانت و بهبود آن.
• ارائه پیشنهادات و راهکارها براساس بازخوردهای دریافت‌شده از مشتریان در حوزه‌های مختلف.
• شناسایی نیاز و انتظارات مشتریان از طریق مصاحبه‌، نظرسنجی، تحلیل داده و رسیدگی به شکایات و ارائه پیشنهادات در راستای بهبود تجربه مشتریان از همکاری با یکتانت.
• مراقبت از رضایت مشتریان از طریق ایجاد فرآیند سنجش و ارائه‌ گزارش‌های مورد نیاز و شناسایی نقاط درد و نارضایتی مشتریان و ارائه راهکار برای حل نارضایتی‌ها و مشکلات شناسایی شده.
• کسب اطمینان از ارائه بهترین راهکار و کمپین‌های تبلیغاتی متناسب با نیاز مشتری و رصد مستمر.
• مشارکت در تدوین مسیر همکاری و سفر مشتری از ابتدا تا انتها و شناسایی تمامی نقاط تماس (Touchpoints) میان مشتریان و یکتانت و ارائه‌ پیشنهادات Service Level و مراقبت از پیاده سازی آن‌ها.

شرایط احراز:

• حداقل دو سال سابقه مدیریتی در گروه شغلی مشابه.
• تخصص در حوزه استراتژی‌های تبلیغات و دیجیتال مارکتینگ.
• توانایی تهیه و ارائه گزارش‌.
• مسلط به ایجاد، تحلیل و بهبود فرایندها.
• آشنایی با ابزارهای دشبوردسازی.
• مسلط به مفاهیم سنجش تجربه مشتری از جمله VOC.

Responsibilities:

Measurement and Care for Customer Experience and Improvement.
Provide suggestions and strategies based on customer feedback in different areas.
Identify customer needs and expectations through interview, Survey, data analysis, and complaints and suggestions to improve customer experience from cooperating with one -way.
Care for customer satisfaction by creating a process of measuring and presenting reports and identifying customer pain points and dissatisfaction and providing solutions for customer Solve identified dissatisfaction and problems.
Ensuring the best advertising campaigns and campaigns tailored to customer needs and continuous observation.
Participation in the formulation of customer cooperation and travel from the beginning to the end and identifying all TouchPoints between customers and customer Service Level Suggestions and Care for Implementation.

Requirements:

At least 2 years of managerial work experience in the same job group
Specialty in the field of advertising and digital marketing Ability to prepare and provide a
mastery to create, analyze and improve processes
Understanding the tough tools
fluent in the concepts of customer experience measurement including VOC