کارشناس ارتباط با مشتریان | Customer Relationship Management Expert

شرکت گلفام سفر، فعال در صنعت گردشگری، هتل و توریسم، به دنبال یک کارشناس مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) با تجربه کاری می‌باشد. دفتر شرکت در تهران واقع شده است. این نقش نیازمند مهارت‌های برجسته‌ای در حوزه های مختلف از جمله روزنامه‌نگاری، نگارش محتوا و ویرایش می‌باشد. تحصیلات مرتبط شامل ارتباطات، رسانه، روابط عمومی و علوم کتابداری می‌باشد.

Responsibilities:
- مدیریت و بهبود روابط با مشتریان فعلی و پتانسیلی
- شناسایی نیازمندی‌ها و ترجیحات مشتریان برای ارائه خدمات بهتر
- تدوین و اجرای استراتژی‌های ارتباطی برای جذب و نگهداشت مشتریان
- استفاده از نرم‌افزارهای CRM برای مدیریت و بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری
- جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مربوط به رفتار مشتریان و ارائه گزارش‌های منظمی در این باره

Qualifications:
- دارای تحصیلات در رشته‌های ارتباطات، رسانه، روابط عمومی یا علوم کتابداری
- مهارت‌های قوی در استفاده از نرم‌افزارهای CRM
- توانایی نگارش و تدوین محتواهای موثر و بازاریابی
- تجربه کاری مرتبط در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و خدمات مشتریان
- مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی کار در تیم

---

Golfam Safar, a company in the Travel, Hotels and Tourism industry established in 2014, is looking for an experienced Customer Relationship Management Expert based in Tehran. The ideal candidate possesses strong skills in CRM and has an educational background in Communication Sciences, Media, Public Relations, or Library Science.

Responsibilities:
- Manage and enhance customer relationships to improve satisfaction and loyalty
- Develop and implement CRM strategies to achieve business goals
- Analyze customer data to identify trends and insights
- Create and manage customer segmentation and targeting strategies
- Coordinate with marketing and sales teams to deliver personalized customer experiences
- Monitor and evaluate CRM performance and suggest improvements
- Report on CRM metrics and provide actionable recommendations

Qualifications:
- Proven experience in customer relationship management
- Educational background in Communication Sciences, Media, Public Relations, or Library Science
- Strong analytical skills and ability to interpret customer data
- Excellent communication and interpersonal skills
- Ability to work collaboratively with cross-functional teams
- Proficiency in CRM software and tools