اکانت منیجر

مهارت های لازم:
دارای روابط عمومی بالا به منظور ایجاد ارتباط بهینه با مشتریان
یادگیری فعال و مستمر
نظم، دقت و پیگیری بالا
توانمند در مدیریت زمان
تسلط بر استفاده از ابزار های issue tracker مانند jira
تسلط بر مدیریت و استفاده از محیط های telegram و slack
توانایی ساخت گزارش و مستند کردن دقیق رخدادها و تماس‌ها در چنل های متفاوت
موارد زیر مزیت محسوب می‌شود:
داشتن سابقه کار مرتبط
آشنایی با حوزه cloud
شرح انتظارات:
مدیریت ارتباط با مشتری: ایجاد و مدیریت روابط مستحکم و پایدار با مشتریان پیش و پس از ثبت نام یا عقد قرارداد.
آموزش و پشتیبانی: کمک به مشتریان برای آموزش/آنبورد شروع استفاده از خدمات، بررسی دوره‌ای و مداوم چالش‌ها و مسائلی که با آن مواجه می‌شوند.
جمع‌آوری نیازها/بازخوردها: همکاری نزدیک با مشتریان برای درک نیازهای در حال تغییر آن‌ها و انتقال این نیازها و بازخوردها به تیم‌های محصول و DevOps در قالب برگزاری جلسات دوره‌ای با مشتریان.
مدیریت و پیگیری پیامها، تیکت‌ها و تماس‌های ورودی: نظارت بر ایجاد، حل و پیگیری تیکت‌ها و تماس‌های ورودی برای اطمینان از رفع مشکلات مشتریان در چارچوب SLAها (توافق‌نامه‌های سطح خدمات). مدیریت تماس‌های ورودی مشتریان و ذخیره سوابق دقیق مخاطبین و مستند کردن اسناد مربوطه. پیگیری درخواست‌های مشتریان تا رسیدن به هدف.
ایجاد گزارش های دوره‌ای: ارائه گزارش‌های روزانه و دوره‌ای به سرپرست مستقیم، ایجاد، بروزرسانی و مدیریت مداوم اسناد پرسش‌ها و پاسخ های پرتکرار (FAQ).
تحلیل و بررسی داشبورد مانیتورینگ و آلرت: توانایی یادگیری و تحلیل داشبورد مانیتورینگ و آلرت های فنی پایه برای پاسخ سریع به سوالات و نیازهای مشتری.
ارتباط با تیم های فنی/محصول و مستند سازی:  پیگیری از تیم DevOps/SRE برای بررسی فنی و توانایی مستند کردن فرایند‌ پیگیری‌های فنی پایه و مقدماتی و آنبورد دیگر اعضای تیم.
بحث Upselling & Cross-Selling: شناسایی فرصت‌هایی برای ارائه خدمات اضافی به مشتریان و اطمینان از آگاهی آن‌ها از ویژگی‌ها یا محصولات جدید.