کارشناس پشتیبانی هتل و تور خارجی

هدف از این موقعیت شغلی، ارائه راهکارهای جامع و مشاوره تخصصی در زمینه هتل و تورهای خارجی به مشتریان است. این نقش شامل شناسایی و رفع نیازهای مسافران در تمامی مراحل سفر، از جمله پاسخگویی به سوالات، حل مشکلات احتمالی و ارائه پشتیبانی مستمر قبل، حین و بعد از سفر می‌باشد.
مسئولیت ها:

• بررسی، پیگیری و حل صد درصدی مشکلات، شکایات، انتقادات و پیشنهادات تمامی مشتریان شرکت سفرهای علی بابا اعم از حقیقی، حقوقی بررسی و نظارت دقیق و کامل بر روی مشکلات بک آفیس، پنل های هتل و تور و انتقال سریع و دقیق مشکلات به سرپرستان
• ثبت سوابق تماس مشتریان (call reason)
• مشاوره خرید به مسافران و مشتریان
• ثبت تیکت پیگیری
• راهنمایی مسافران در حین و قبل و بعد سفر
• ثبت صحیح و کامل عملکرد روزانه در نرم افزار سی آر ام
• انجام وظایف در راستای پیاده سازی فرهنگ کارتیمی و همیاری با اعضاء تیم
• پاسخ به تماس تامین کنندگان و دریافت تغییرات از آنان

نیازمندی ها:

• تحصیلات حداقل دارای مدرک کارشناسی (ترجیحاً در رشته‌های مرتبط با هتلداری، گردشگری، مدیریت جهانگردی یا زبان‌های خارجی)
• تجربه کاری مرتبط در زمینه پشتیبانی مشتریان، خدمات مسافرتی، یا فروش تور و هتل کار در محصول تور و هتل خارجی مزیت محسوب می‌شود.
• تجربه کار با سیستم‌های CRM و پنل‌های رزرواسیون آنلاین مزیت محسوب می‌شود.
• تسلط به زبان انگلیسی - حداقل سطح متوسط رو به بالا
• آشنایی کامل با نرم‌افزارهای Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
• مهارت‌های ارتباطی قوی (کلامی و نوشتاری)
• مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری
• توانایی کار در شیفت های چرخشی