سرپرست پشتیبانی مشتریان

o      مدیریت تیم و نظارت بر عملکرد
هدایت و مدیریت تیم جهت اطمینان از عملکرد بهینه
ارزیابی عملکرد تیم و ارائه بازخورد مستمر به اعضا 
برنامه‌ریزی برای آموزش و توسعه مهارت‌های تیم.
o      ارتباط با مشتریان:
اطمینان از پاسخ‌دهی سریع و موثر به سوالات و مشکلات مشتریان.
مدیریت شکایات مشتریان و تلاش برای حفظ رضایت آن‌ها.
نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان در تمامی مراحل.
o      تحلیل و بهبود فرایندها:
جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مربوط به سفارش‌ها و عملکرد تیم.
شناسایی مشکلات و ارائه راهکارهایی برای بهبود فرایندها.
o      مدیریت و رهبری تیم:
برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای ارتقای مهارت‌های تیم عملیاتی.
مدیریت بحران‌ها و اطمینان از ادامه فعالیت‌ها در شرایط غیرمنتظره.
پیش‌بینی نیازهای عملیاتی و برنامه‌ریزی برای رفع آن‌ها.

مهارت‌ها و شایستگی‌ها:
مهارت‌های سرپرستی تیم و توانایی رهبری
تسلط بر فرایندهای بیمه و مدیریت سفارش‌ها
توانایی تحلیل داده‌ها
تسلط بر  CRM و Backoffice

شرایط احراز:
حداقل مدرک کارشناسی 
آشنایی با اصول مدیریت خدمات مشتری و صنعت بیمه 
 قدرت رهبری و توانایی ایجاد انگیزه در تیم
ساکن تهران و یا امکان کار به صورت حضوری