کارشناس پشتیبانی امور مشتریان

تهران مبله به‌دنبال جذب یک کارشناس پشتیبانی حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیر و خوش‌برخورد است تا به تیم خدمات مشتریان ما بپیوندد. اگر فردی منظم، پاسخ‌گو و توانمند در ارتباط با مشتریان هستید که می‌توانید به‌صورت موثر مشکلات را پیگیری و حل کنید، جای شما در تیم ما خالی‌ست.

شرح شغل و مسئولیت‌ها:

• مدیریت موجودی اقامتگاه‌ها
• پاسخ‌گویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان
• پیگیری مستمر درخواست‌ها تا حصول نتیجه نهایی و اطمینان از رضایت مشتری
• ثبت اطلاعات، گزارش‌ها و شکایات در نرم‌افزارهای مربوطه مانند CRM یا سیستم‌های ثبت تیکت
• انجام چند کار هم‌زمان با تمرکز و دقت بالا (Multi-tasking)
• کمک به ارتقاء کیفیت خدمات از طریق ارائه بازخورد و پیشنهاد به تیم
• تهیه و ارائه گزارش های هفتگی، ماهانه و سالیانه

شرایط احراز:

• تسلط به مهارت‌های ارتباطی قوی (کلامی و نوشتاری)
• توانایی پاسخ‌گویی موثر، محترمانه و حرفه‌ای به مشتریان
• آشنایی با نرم‌افزارهای عمومی کامپیوتر مانند Office و CRM
• توانایی مدیریت هم‌زمان چند وظیفه بدون افت عملکرد
• آشنایی ابتدایی با موضوعات فنی و خدماتی و توانایی هماهنگی با واحدهای مربوطه
• پیگیر، دقیق، دارای روحیه همکاری تیمی و علاقه‌مند به یادگیری