استخدام کارشناس پشتیبان فنی مشتریان

ما به دنبال همکار جدید با عنوان «پشتیبان فنی مشتریان» هستیم تا در بحث‌های بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات مشتریان ما را همراهی کند.

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پاسخ‌دهی به تلفن‌های ورودی پشتیبانی و سوالات قبل از فروش مشتریان


• مشاوره و ارائه راهنمایی های اولیه به مشتریان


• توانایی درک مشکلات مشتریان برای ارائه راهکار ثمربخش


• دنبال نمودن درخواست‌های مشتریان به‌صورت منظم تا حصول نتیجه


• توانایی ارائه گزارش انجام کار به‌صورت منظم

الزامات / مهارت‌ها

• آشنایی با مفاهیم شبکه (Network+)


• آشنایی با سیستم‌های مانیتورینگ مانند PRTG


• توانایی دنبال نمودن مشکلات و خطاهای وب تا حصول نتیجه


• توانایی تحلیل و بررسی گراف‌های شبکه

نکته: تجربه کار در حوزه‌های مرتبط امتیاز محسوب می‌گردد.