سوپروایزر پشتیبانی و عملیات

تیم عملیات و پشتیبانی تارا به دنبال یک سوپروایزر عملیات و پشتیبانی مرکز تماس با تجربه و متعهد است. در این نقش، شما مسئول مدیریت و برنامه ریزی پرسنل، پیگیری موارد کاربران، حل مشکلات و شکایات و ارائه گزارش‌های منظم خواهید بود. اگر فردی هستید که به دنبال فرصت‌های چالش‌برانگیز در محیطی پویا و حرفه‌ای هستید، ما مشتاقانه منتظر دریافت درخواست شما هستیم.
وظایف و مسئولیت‌های مورد انتظار:
برنامه ریزی و مدیریت تیم مرکز تماس
تسلط به مفاهیم اصولی مرکز تماس (Call Center)
برنامه‌ریزی و اجرای دوره‌های آموزشی برای بهبود مهارت‌های ارتباطی تیم
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره‌وری
تسلط بر فرهنگ مشتری مداری و تکنیک‌های رضایت مشتریان
مدیریت صف‌های پاسخگویی به تماس، طبق شاخص‌های کلیدی تعیین شده
گزارش‌گیری پیشرفته و ارائه به موقع گزارش‌ها به مدیران
توانایی کار با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM) و ورود صحیح و دقیق اطلاعات در آن‌ها
رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش بهره‌وری مرکز تماس
نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان
حصول اطمینان از درست و سریع حل شدن سوالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش های مشتریان شاکی
ایجاد و حفظ تعامل با کارشناسان، مدیران و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات
مهارت‌ها:
برخورداری از فن بیان قوی و توانایی مذاکره، پیگیری و ارتباط موثر
برخورداری از روابط عمومی قوی، قدرت ارائه و آموزش بالا
تسلط بر تکنیک‌های مدیریت خشم
روحیه کار تیمی
مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان، تعهد به سازمان و دقت در کار
نتیجه گرا و پیگیر
تسلط کامل به مهارت های ICDL و نرم افزارهای آفیس Word و Excel
حداقل 2 سال تجربه مرتبط در حوزه عملیات و پشتیبانی مرکز تماس یا نقش‌های مشابه
آشنایی با ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
توانایی کار در محیط‌های پویا و چندوظیفه‌ای
جنسیت: تفاوتی ندارد
سطح ارشدیت: کارشناس
روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه