کارشناس کنترل کننده فرآیندهای ارتباط با مشتری

ماموریت شما در این موقعیت شغلی در شرکت زرین رویا نظارت و کنترل بر فرآیندهای مربوط با ارتباط با مشتریان در جهت اطمینان از اجرای درست و بهبود در انجام فعالیت‌های تعریف شده است.

· بررسی کنترل کیفیت نحوه پاسخ گویی به نیازها و درخواست های مشتریان و ارائه بازخورد به تیم 
· بررسی و بهبود فرآیندهای تجربه مشتری. 
·  تدوین و بازنگری روش های اجرایی مربوط به حوزه تجربه مشتری ( تدوین اسناد و دستورالعمل ها برای فرآیندهای کنترل کیفیت)
· ارزیابی میزان رضایت مشتریان و تحلیل بازخوردهای آن
· بررسی و تحلیل شاخص های تعریف شده.
· ارائه گزارشات از بازخورد شاخص ها به مافوق. 
· صدور اقدامات اصلاحی جهت بهبود پایش شاخص ها. 
· نظارت و ارزیابی فرآیندهای تجربه مشتری برای اطمینان از انطباق با سیاست ها و استانداردهای  شرکت 
· اماده کردن گزارشات مرتبط و دقیق از دیتاهای دریافتی از مشتریان جهت اخذ تصمیمات مبتنی بر دیتا 

مهارت های مورد نیاز:
·  مسلط به کار با دیتا و گزارش گیری 
· مسلط به تجزیه و تحلیل شاخص های تجربه مشتری
· آشنایی با استانداردها و شاخص های کنترل کیفیت در فرایند تجربه مشتری 
· تاب آوری
· ارتباطات سازنده
· نتیجه گرایی