کارشناس امور مشتریان (شیفت شب)

استخدام زرینو

زرینو در تهران (منطقه 3، جردن) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان تهران استخدام می‌نماید

 کارشناس امور مشتریان (شیفت شب) 

• جنسیت: خانم
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: تمام وقت، دورکاری

شرایط احراز:

• ما در زرینو به دنبال هم‌تیمی هستیم که مسئولیت ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان با کیفیت بالا رو داره. بتونه بهترین تصمیم رو در موقعیت‌های حساس بگیره، کارهاش رو به خوبی اولویت‌بندی کنه و انجام‌شون بده.
• دورکاری
• مسئولیت‌های اصلی:
• رسیدگی و پاسخ به درخواست‌ها، انتقادات، پیشنهادات و شکایات مشتریان در تمامی فضاهای ارتباط با مشتری (تلفنی، اینترنتی، پیامک و...)
• مستندسازی از تعاملات با مشتریان جهت بررسی، تجزیه و تحلیل و پاسخ‌گویی بهتر به مشتریان
• انجام فعالیت‌های لازم در راستای جمع‌آوری، تدوین و غنی‌سازی بانک اطلاعاتی مشتریان برای بهره‌برداری توسط بازاریابی و فروش
• برقراری ارتباط با مشتریان از طریق تماس‌های خروجی
• انجام فعالیت‌های لازم در راستای اجرای ارزیابی دوره‌­ای از رضایت مشتریان جهت افزایش کیفیت محصولات و خدمات و شکل‌دهی، تحکیم و توسعه‌ ارتباط و افزایش رضایت آن‌ها.
• تهیه گزارش‌های دوره‌ای به فراخور نیاز

نیازمندی‌ها:

• شناخت مفاهیم خدمات مشتریان و CRM
• مهارت‌های مشتری‌محوری، ارتباطات موثر و مسئولیت‌پذیری
• مهارت نتیجه‌گرایی
• توان‌مندی مدیریت تغییر
• تسلط به نرم‌افزار آفیس
• حداقل 1 سال تجربه کاری مشابه
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM مزیت محسوب می‌شود

ساعات کاری:

• شنبه تا پنجشنبه 16 الی 23 (هفته‌ای یک روز آف)

تسهیلات و مزایا:

• بیمه
• بیمه تکمیلی
• وام
• امکان دورکاری