کارشناس پشتیبانی فروش

1. مدیریت سفارشات مشتریان
ثبت دقیق سفارش مشتریان
بررسی موجودی و قیمت کالاها و هماهنگی با انبار و فروشگاه
2. پیگیری حمل و ارسال کالا
هماهنگی با رانندگان، شرکت‌های حمل‌ونقل یا پیک برای ارسال کالا
پیگیری تحویل صحیح و به‌موقع محصولات به مشتری
اطلاع‌رسانی وضعیت سفارش به مشتری تا زمان تحویل نهایی
3. ارتباط با تامین‌کنندگان
پیگیری تامین به‌موقع کالاهای درخواستی یا سفارش‌گذاری‌های خاص
4. پاسخ‌گویی و خدمات پس از فروش
پاسخ‌گویی به سوالات، اعتراضات و مشکلات مشتریان (ناقص بودن کالا، تاخیر، مغایرت)
پیگیری درخواست‌های بازگشت یا تعویض کالا طبق سیاست شرکت
ثبت بازخورد مشتریان برای بهبود فرآیندها
5. هماهنگی داخلی
تعامل روزانه با واحد فروش، انبار، حسابداری و حمل‌ونقل
به‌روزرسانی اطلاعات سفارش‌ها، وضعیت تحویل، و موجودی کالا در سیستم
همکاری در تهیه گزارش‌های فروش و رضایت مشتریان برای مدیریت
6. پشتیبانی از فروشگاه و نمایشگاه
آماده‌سازی اقلام تبلیغاتی، لیست قیمت و اطلاعات فنی کالاها برای فروشندگان
کمک به تیم فروش در توضیح مشخصات کالاها به مشتریان فنی و پیمانکاران
پشتیبانی در ایونت‌های فروش ویژه یا نمایشگاه‌ها
 شرایط احراز برای کارکنان این واحد:
آشنایی کامل با مصالح، تجهیزات و ابزارآلات ساختمانی و صنعتی
مهارت بالا در ارتباط با مشتری و حل مسئله
توانایی مدیریت همزمان چند درخواست (سفارش، حمل، پیگیری تامین‌کننده)
آشنایی با نرم‌افزارهای CRM، Excel و سیستم‌های انبارداری
سابقه کار در فروشگاه‌های صنعتی یا ساختمانی (مزیت محسوب می‌شود)