کارشناس فروش و پشتیبانی

جنسیت: آقا و خانم

مقطع تحصیلی: کارشناسی

رشته تحصیلی: MBA (مدیریت کسب و کار)، فناوری اطلاعات (IT)

سابقه کاری: 2 سال

حقوق: توافقی

استان مورد نیاز: تهران

شهر مورد نیاز: تهران
بازه سنی: 25 تا 35 سال
متعهد، با انگیزه و مسئولیت‌ پذیر، منظم و پیگیر
توانایی برقراری ارتباط مؤثر و پاسخگویی مناسب به کاربران
دارای روحیه حل مسئله و کار تیمی
مهارت‌ های تخصصی مورد نیاز:
مهارت مذاکره و ارتباط مؤثر با مشتریان
نگرش مثبت و توانایی ایجاد حس اعتماد در مخاطب
توانایی پیگیری امور تا حصول نتیجه
توانایی ارزیابی، بهبود و آموزش فرآیندها
تسلط به مهارت‌های هفت‌گانه Microsoft Office
آشنایی نسبی با زبان انگلیسی
توانایی فعالیت در شیفت‌های آنلاین، سفارشی و منعطف
پاسخگویی به سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، تیکت و سایر کانال ‌های ارتباطی
جذب مشتریان جدید از طریق ارتباط مؤثر، معرفی صحیح خدمات و پیگیری مستمر
ایجاد و حفظ ارتباط بلند مدت با مشتریان جهت افزایش رضایت و نگهداشت مشتری
راهنمایی و پشتیبانی مشتریان در جهت رفع مشکلات و اختلالات خدمات
ارائه آموزش‌های لازم به مشتریان جهت استفاده بهینه از خدمات و افزایش وفاداری
ثبت، بررسی و پیگیری مشکلات گزارش‌شده توسط مشتریان تا زمان رفع کامل
تعامل مستمر با واحدهای فروش، فنی و پشتیبانی به‌منظور بهبود فرآیندها و ارتقاء تجربه مشتری
شناسایی نیازها و بازخوردهای مشتریان و ارائه پیشنهادات جهت بهبود خدمات
تهیه گزارش‌های دوره‌ای و ثبت تاریخچه ارتباطات، مشکلات و راهکارهای ارائه‌شده
مزایا و تسهیلات:
محیط کاری آرام، محترمانه و دوستانه
بیمه تأمین اجتماعی
بیمه درمان تکمیلی
پاداش، عیدی و سنوات
بسته‌ها و هدایای مناسبتی
فرصت رشد و دیده ‌شدن توانمندی‌ها در مجموعه‌ای پویا