Customer Experience Manger

جنسیت: تفاوتی ندارد
سن: از 28 سال تا 38 سال
سطح ارشدیت: مدیر میانی
روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه
مسئولیت‌ها:
سنجش و مراقبت از تجربه مشتریان یکتانت و بهبود آن.
ارائه پیشنهادات و راهکارها براساس بازخوردهای دریافت‌شده از مشتریان در حوزه‌های مختلف.
 شناسایی نیاز و انتظارات مشتریان از طریق مصاحبه‌، نظرسنجی، تحلیل داده و رسیدگی به شکایات و ارائه پیشنهادات در راستای بهبود تجربه مشتریان از همکاری با یکتانت.
مراقبت از رضایت مشتریان از طریق ایجاد فرآیند سنجش و ارائه‌ گزارش‌های مورد نیاز و شناسایی نقاط درد و نارضایتی مشتریان و ارائه راهکار برای حل نارضایتی‌ها و مشکلات شناسایی شده. 
کسب اطمینان از ارائه بهترین راهکار و کمپین‌های تبلیغاتی متناسب با نیاز مشتری و رصد مستمر.
مشارکت در تدوین مسیر همکاری و سفر مشتری از ابتدا تا انتها و شناسایی تمامی نقاط تماس (Touchpoints) میان مشتریان و یکتانت و ارائه‌ پیشنهادات Service Level و مراقبت از پیاده سازی آن‌ها.
نیازمندی‌ها:
حداقل 2 سال سابقه کار مدیریتی در گروه شغلی مشابه
تخصص در حوزه استراتژی‌های تبلیغات و دیجیتال مارکتینگ 
توانایی تهیه و ارائه گزارش‌
مسلط به ایجاد، تحلیل و بهبود فرایندها
آشنایی با ابزارهای دشبوردسازی 
مسلط به مفاهیم سنجش تجربه مشتری از جمله VOC