کارشناس پذیرش (خدمات پس از فروش خودرو)

اتوخسروانی برای تکمیل تیم خدمات پس از فروش، از افراد مشتری‌مدار، دقیق و پیگیر برای موقعیت کارشناس پذیرش دعوت به همکاری می‌کند. این نقش نقطه تماس اصلی مشتری با تعمیرگاه است؛ یعنی از لحظه ورود مشتری تا تحویل خودرو، شما مسئول ثبت درست، هماهنگی دقیق و اطلاع‌رسانی شفاف هستید.

وظایف شما:

• پذیرش و ثبت اطلاعات (شروع کار)
  • خوشامدگویی و راهنمایی مشتری در بدو ورود
  • دریافت اطلاعات اولیه: مشخصات مشتری، مشخصات خودرو، کیلومتر، شرح مشکل طبق گفته مشتری
  • بررسی ظاهری اولیه و ثبت نکات لازم
  • تشکیل پرونده و صدور برگه پذیرش در سیستم و تحویل به مشتری
• برنامه‌ریزی و هماهنگی (در طول روز)
  • نوبت‌دهی و تعیین زمان‌بندی بر اساس ظرفیت تعمیرگاه و نوع خدمات
  • هماهنگی با واحدهای مرتبط (تعمیرگاه، قطعات، ترخیص/تحویل) برای پیشبرد پرونده
  • ثبت درخواست‌های تکمیلی مشتری و انتقال دقیق به تیم اجرایی
• پیگیری تعمیرات و ارتباط با مشتری (مهم‌ترین بخش)
  • پیگیری وضعیت خودرو در مراحل مختلف و به‌روزرسانی پرونده در سیستم
  • تماس با مشتری برای اطلاع‌رسانی وضعیت و زمان تقریبی تحویل
  • در صورت نیاز به کار اضافی/تغییر زمان یا هزینه: اطلاع‌رسانی شفاف، گرفتن تایید مشتری، ثبت در سیستم
• تحویل خودرو و بستن پرونده (پایان کار)
  • هماهنگی آماده‌سازی خودرو برای تحویل (کنترل وضعیت پرونده و کارهای انجام‌شده)
  • هماهنگی فرآیند تحویل و ترخیص و پاسخ به سوالات مشتری
  • ثبت نتیجه نهایی، بستن پرونده و ثبت نکات مهم برای مراجعات بعدی
• رضایت مشتری و رسیدگی به بازخورد
  • پیگیری بازخورد مشتری بعد از تحویل
  • ثبت نارضایتی‌ها، ارجاع درست، پیگیری تا زمان حل شدن
  • گزارش‌دهی به سرپرست درباره موارد تکرارشونده یا مشکلات پرتکرار
• نظم و استاندارد کاری
  • رعایت نظم، آراستگی محیط پذیرش و اصول 5S در محدوده کاری
  • دقت در ثبت اطلاعات و مستندسازی
• شرایط مورد نیاز
  • روابط عمومی قوی و توانایی مدیریت مشتری در شرایط شلوغ
  • دقت بالا، مسئولیت‌پذیری و پیگیری تا بسته شدن پرونده
  • توانایی کار با کامپیوتر و نرم‌افزارهای اداری (Office)
  • آمادگی یادگیری نرم‌افزارهای پذیرش
  • تجربه پذیرش در نمایندگی
• آموزش‌هایی که در اتوخسروانی کمک‌تان می‌کند
  • اصول پذیرش و مشتری‌مداری
  • نوبت‌دهی و برنامه‌ریزی تعمیرات
  • اصول ترخیص و تحویل خودرو
  • نظم محیط کار و 5S
• مزایا
  • حقوق ثابت + پاداش عملکرد
  • بیمه و مزایای قانونی
  • آموزش و مسیر رشد شغلی
  • محیط کاری حرفه‌ای و تیم منظم