کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان

وظایف :
- ثبت، ارسال و پیگیری سفارشات
- ثبت شکایات و گارانتی مشتریان
- بررسی و رفع موانع ارسال سفارشات به مشتریان
- راهنمایی مشتریان در هر مرحله از خرید کالا
- پاسخ به سوالات مشتری و رفع نگرانی آنها
- انتقال مسائل حل نشده مشتریان به سایر تیمها و پیگیر رفع مسئله
- کمک به مشتریان در انتخاب محصول مناسب
- بازخورد گرفتن از مشتریان
- پاسخ به تماسهای تلفنی
- همکاری با اعضای سایر تیم برای پیشبرد اهداف
- گزارش مشکلات به وجود آمده به سرپرستان
- همکاری و تعامل مستمر در جهت پشتیبانی واحد فروش
الزامات و مهارت ها:
- دارای هوش هیجانی بالا
- آشنا با CRM Microsoft، Outlook، نرم افزار های آفیس و سایر نرم افزار های اداری مربوطه
- صبور
- دارای مهارت های ارتباطی بالا و موثر
- توانایی همدلی با مشتریان
- دارای مهارت های سازمانی
- توانایی مدیریت زمان
- توانایی انجام سریع امور مشتریان و رسیدگی به مشکلات آن ها
- قادر به تشخیص احساسات مشتری و استفاده از لحن و کلام مناسب هنگام گفت و گو