کارشناس کنترل کیفیت (QC)

ما به دنبال یک فرد با انگیزه و با استعداد برای پیوستن به تیم کنترل و تضمین کیفیت خود هستیم.به عنوان یک کارشناس کنترل و تضمین کیفیت،شما مسئول ارزیابی و نظارت بر عملکرد کارشناسان فروش و فرایند های تماس هستید و هدف از این بررسی اطمینان حاصل شدن از رعایت فرایند های مربوطه بر اساس استانداردهای کیفیتی و عملکردی تعریف شده می باشد.
  
       مسئولیت های کلیدی :

• ارائه گزارش‌های دوره‌ای مرتبط با عملکرد تیم های عملیات و کارشناسان
• بررسی و تحلیل تماس‌ها و سایردرگاه های ورودی مربوط به تعاملات با مشتریان
• انجام چک لیست روزانه کنترل کیفی مشخص شده 
• شناسایی و پیشنهاد راه‌حل‌های بهبود کیفیت خدمات
• شناسایی نیازهای آموزشی وانتقال دانش به کارشناسان تیم مربوطه

       مهارت ها و شایستگی ها :

• تسلط به شاخص های کمی و کیفی ارزیابی شایستگی
• توانایی یادگیری بالا
• روحیه کار تیمی
• مهارت های ارتباطی موثر
• مسئولیت‌‌پذیر  
• مهارت‌های تحلیلی و دقت بالا
• توانایی کار با نرم‌افزارهای ضبط و تحلیل تماس

•   آشنایی با CRM
•   مسلط بر ابزار های Google Sheets ،Google Docs  ،Google Forms

      تجربه کاری در مراکز تماس یا واحدهای کنترل کیفیت مراکز خدمات به مشتری الزامی است.
      کار به صورت تمام وقت و حضوری می باشد.