کارشناس پشتیبانی

شکل قرارداد: تمام وقت
سابقه کار: مهم نیست
سربازی: مهم نیست
حداقل تحصیلات: کارشناسی
جنسیت: مهم نسیت
شرح موقعیت:
نصب و راه اندازی نرم افزار، آموزش و پیگیری مشکلات تا زمان کسب رضایت مشتری، بر عهده کارشناس پشتیبانی می باشد. همچنین امکان گذراندن دوران سربازی در قالب امریه شرکت های دانش بنیان وجود دارد
وظایف و مسئولیت ها:
نصب و کانفیگ نرم افزار
آموزش کامل امکانات، کارکرد و نسخه های نرم افزار به مشتری
پاسخگویی و پیگیری مشکلات اعلام شده‌ی مشتریان اعم از تماس های تلفنی، تیکت ها و سوالات بصورت ارتباط آنلاین و یا مراجعه حضوری به محل مشتری
ثبت دقیق مشکلات و راه حل های ارائه شده برای توسعه بانک دانش مشکلات مشتریان
ارائه مشاوره به مشتری برای نگهداری و کارکرد صحیح سیستم‌ها
وظایف عمومی:
ارتقای دانش عمومی و فناوری مرتبط با محصول
ارائه گزارش فرایندهای کاری انجام شده به مدیر پشتیبانی
ارائه مشاوره در حوزه تخصصی
تبادل تجربیات و دانش با نیروهای جدید
رعایت آیین نامه و منشور سازمانی شرکت
دانش ها و مهارت ها:
مهارت کارکردن با پایگاه داده SQL Server
مهارت برقراری ارتباط با مشتری
داشتن روحیه کار تیمی و توانایی برقراری ارتباط موثر با سایر هم تیمی ها
منظم، متعهد و صبور
آموزش پذیر بودن و علاقه مندی به یادگیری