سرپرست پشتیبانی (فناوری اطلاعات)

شرح موقعیت شغلی
ما در واحد فناوری اطلاعات به دنبال جذب سرپرست پشتیبانی در واحد مدیریت فناوری اطلاعات هستیم که مسئولیت راهبری، نظارت و بهبود مستمر فرآیندهای Helpdesk و آموزش کاربران سازمان را بر عهده داشته باشد. این نقش، نقطه اتصال کاربران سازمان با خدمات فناوری اطلاعات بوده و نقشی کلیدی در افزایش رضایت کاربران، کاهش خطاهای عملیاتی و ارتقای بلوغ دیجیتال سازمان ایفا می‌کند.
مسئولیت‌ها:
برنامه‌ریزی، هدایت و نظارت بر عملکرد تیم Helpdesk
تعریف و پایش SLAها، KPIها و شاخص‌های کیفیت خدمات پشتیبانی
نظارت بر ثبت، اولویت‌بندی، ارجاع و حل درخواست‌ها و رخدادهای IT
طراحی و اجرای برنامه‌های آموزش کاربران در حوزه سامانه‌ها و ابزارهای فناوری اطلاعات
نظارت بر تهیه و به‌روزرسانی مستندات، راهنماهای کاربری و محتوای آموزشی
شناسایی ریشه‌ای مشکلات پرتکرار و ارائه راهکارهای اصلاحی
تعامل موثر با تیم‌های نرم‌افزار، زیرساخت، شبکه و امنیت
ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت پشتیبانی و آموزش به مدیریت IT
مشارکت در استقرار یا بهبود فرآیندهای IT Service Management
شرایط احراز:
حداقل 3 سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی فناوری اطلاعات
حداقل 1 تا 2 سال تجربه سرپرستی یا هدایت تیم (رسمی یا عملی)
تسلط بر مفاهیم Helpdesk، Incident / Service Request Management
توانایی برنامه‌ریزی و مدیریت آموزش کاربران غیر فنی
مهارت ارتباطی قوی، توان هدایت تیم و مدیریت تعارض
تسلط مناسب بر محیط‌های Windows، Office و سامانه‌های سازمانی
توانایی تحلیل داده‌های پشتیبانی و استخراج شاخص‌های مدیریتی
تحصیلات:
حداقل کارشناسی در رشته‌های مرتبط با فناوری اطلاعات، مهندسی کامپیوتر، نرم‌افزار یا رشته‌های مشابه.
مدارک تحصیلات تکمیلی یا گواهینامه‌های حرفه‌ای در حوزه مدیریت خدمات IT و Helpdesk مزیت محسوب می‌شود.
تجربه عملی مرتبط می‌تواند جایگزین بخشی از الزامات تحصیلی باشد.
امتیازات ویژه:
آشنایی با چارچوب ITIL یا مفاهیم Service Management
تجربه کار با سیستم‌های تیکتینگ و داشبوردهای عملکرد
سابقه فعالیت در سازمان‌های بزرگ، چندشعبه‌ای یا هلدینگی
تجربه طراحی برنامه‌های آموزشی ساختارمند
سکونت در منطقه غرب تهران
مزایا:
نقش کلیدی و اثرگذار در تحول خدمات فناوری اطلاعات
همکاری نزدیک با مدیریت IT و تیم‌های تخصصی
امکان رشد حرفه‌ای و توسعه مهارت‌های مدیریتی
حقوق و مزایا متناسب با سطح مسئولیت