کارشناس ارتباط با مشتریان CRM - خانم
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
مجموعه مهان آیریک ایرانیان که جزو مجموعه های های تک و دانش بنیان سطح یک در صنعت هوافضا می باشد، به دنبال افراد توانمندی است که مشتاق رشد شخصی و شغلی خود باشند. چنانچه خود را شخصی توانمند می دانید که در تلاش برای پیشرفت آینده خود هستید، جای شما در کنار ما خالی است.
ما همواره به رشد کل مجموعه در کنار تک تک همکارانمان می اندیشیم.
شایستگیهای مورد نیاز
ارتباط موثر و حرفهای
گوشدادن فعال و پرسشگری
صبر و مدیریت موقعیتهای دشوار
مسئولیتپذیری و پیگیری نتیجهمحور
تصمیمگیری و حل مسئله
هوش هیجانی و توان مدیریت مشتری
کار تیمی
تسلط به گزارشنویسی و مستندسازی دقیق
توان تحلیل داده و تهیه گزارشهای مدیریتی (Excel Pivot، نمودار، تحلیل روند، نرخ رضایت و...)
آشنایی با Office بهویژه Excel و Word
آشنایی عمومی با اصول فروش و مذاکره
آشنایی با استانداردهای 10002 , 10004
وظایف و مسئولیتها
پاسخگویی حرفهای به مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و شبکههای اجتماعی
ثبت و مدیریت درخواستها در سیستم CRM
تهیه گزارشهای تحلیلی (Trend Analysis) از وضعیت شکایات، رضایت مشتری، عملکرد تیم و شاخصهای کلیدی
تحلیل دادهها و ارائه پیشنهادهای بهبود تجربه مشتری
همکاری با واحدهای داخلی جهت رفع ریشهای مشکلات مشتریان
رعایت الزامات استانداردهای ISO در فرآیند رسیدگی به مشتری
پیگیری منظم درخواستهای باز تا رسیدن به نتیجه نهایی
حفظ محرمانگی اطلاعات مشتریان
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.