کارشناس پشتیبانی فروشگاه ها

شرح شغل/وظایف
ما در تیم پشتیبانی به دنبال هم تیمی‌های صبور، همدل و متعهد با مهارت‌های ارتباطی قوی هستیم که بتوانند با مشتریان در حل مشکلاتشان همراه شوند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به تماس‌های فروشگاه‌های اینترنتی و همچنین بخشی از تماس‌های کاربران
برقراری تماس‌های خروجی مورد نیاز (برای مثال پیگیری فروشگاه‌ها برای تکمیل ثبت نام، یا پیگیری فروشگاه‌هایی که قطع همکاری کرده‌اند برای استفاده مجدد از سرویس، تماس با فروشگاه‌هایی که فعالیت ندارند و دعوت به همکاری از آن‌ها و…)
پاسخگویی به تیکت‌ها و پیام‌های ارسال‌شده توسط فروشگاه‌ها و کاربران
ارتباط با بخش‌های مختلف به ویژه بخش پشتیبانی فنی، محتوا و مدیریت محصول برای پیگیری حل مشکلات فروشگاه‌ها
تحلیل و ارزیابی تیکت‌ها و تماس‌ها و ارائه پیشنهادات به بخش‌های مختلف محصولی و مدیریت پشتیبانی برای بهبودهای محصولی و فرآیندی
الزامات/مهارت‌ها
توانایی تعامل و برقراری ارتباط موثر در پاسخگویی به مشتریان
خلاق و مبتکر در ارائه راه حل‌های مناسب و دقیق
قدرت یادگیری و روحیه پیگیری بالا
دانش کافی از مفاهیم پایه‌ی فروش اینترنتی
تسلط بر اکسل (یا گوگل شیت) 
آشنایی با تجارت الکترونیک (درگاه پرداخت، ای‌نماد و …)، ابزارهای تحلیل داده (متابیس، sql و …)، مفاهیم بازاریابی دیجیتال و ابزارهای آن مزیت محسوب می‌شود.
تجربه کاری و شرایط کار:
دارای حداقل 2 سال تجربه کار پشتیبانی یا موقعیت‌های شغلی مشابه
همکاری به صورت ساعتی (شیفت ثابت در روزهای کاری و تعطیل رسمی) و تعهد به کار حداقل به میزان 170 ساعت در ماه 
همکاری در ماه اول بصورت آزمایشی و پس از آن تمدید بصورت بازه‌های سه ماهه
همکاری بصورت دورکاری
نیاز به دارا بودن سیستم شخصی (کامپیوتر یا لپ تاپ)، اینترنت و سایر ابزارهای مناسب برای انجام امور محوله