Help Desk

پاسخگویی به نیازهای کاربران در زمینه مشکلات فناوری اطلاعات و تهیه راهکارهای مناسب جهت بهبود خدمات و رضایتمندی کاربران سازمان. 
- دریافت، بررسی، سازماندهی و حل مشکل گزارش‌شده توسط کاربران در صورت مرتبط بودن و یا ارجاع مشکل به تیم‌های مربوطه.
- نصب و راه‌اندازی سیستم‌های کامپیوتری.
- نگهداری و به‌روزرسانی برگه اموال تحویلی به کاربران.
- ثبت و پیگیری درخواست‌های خرید واحد فناوری اطلاعات.
- تست و تعمیر تجهیزات سخت‌افزاری معیوب.
- نصب و راه‌اندازی نرم‌افزارهای موردنیاز همکاران.
- نگهداری و نظارت بر تجهیزات دفتری اعم از پرینترها، اسکنرها و سایر.
- آموزش نرم‌افزارها، سیستم‌ها و روش‌ها به کاربران.
- مستندسازی کلیه امور محوله و مدیریت دانش.
- بررسی انبار واحد فناوری اطلاعات و ثبت اقلام حواله (ورودی و خروجی) در نرم‌افزار انبار.
- تشخیص ایرادات نرم‌افزارهای موجود در شبکه و حل مشکلات فنی به‌صورت تلفنی، ریموت و یا حضوری.
- نگهداری و نظارت بر کلیه دستگاه‌های مربوط به اتاق سرور اعم از UPS، سیستم سرمایش، سنسور شرایط محیطی اتاق سرور و سایر موارد مربوط (تفویض شده به کارشناس پشتیبانی کاربران از طرف تیم مدیریت Data Center).