استخدام کارشناس ارشد امور مشتریان (CRM)

 ما در حال گسترش تیم مرکز تماس هلدینگ اکو احسان هستیم و به دنبال فردی مسئولیت‌پذیر، دقیق و باتجربه هستیم که بتواند کیفیت پاسخ‌گویی به کاربران را ارتقاء دهد و نقش کلیدی در بهبود تجربه مشتری ایفا کند.

مسئولیت‌ها:
مدیریت و رسیدگی به تماس‌های ورودی و خروجی کاربران
هدایت و پشتیبانی کارشناسان تازه‌وارد در مرکز تماس
بررسی و تحلیل شاخص‌های عملکردی (AHT, FCR, CSAT)
حل مسائل پیچیده کاربران و ارجاع موارد حساس به واحدهای مربوطه
همکاری با تیم محصول و پشتیبانی برای رفع مشکلات تکرار‌شونده
تهیه گزارش‌های روزانه و هفتگی از عملکرد تیم
مشارکت در طراحی اسکریپت‌های تماس و بهبود فرآیندها

مهارت‌ها و شرایط موردنیاز:
حداقل 2 سال سابقه کار در مرکز تماس یا پشتیبانی
تسلط به فنون مذاکره، ارتباط موثر و مدیریت تماس
توانایی مدیریت بحران و کاربران ناراضی
آشنایی با KPIهای مرکز تماس
سرعت تایپ مناسب و تسلط روی ابزارهای CRM
توانایی کار تیمی، مسئولیت‌پذیری و حل مسئله
دقت بالا و گزارش‌دهی منظم

مزایا:
محیط کاری حرفه‌ای و پویا
امکان رشد شغلی و آموزشی
حقوق و مزایای رقابتی
پاداش عملکردی

مدل همکاری، روزها و ساعت‌کاری شما در اکو هلدینگ:
حضوری | تمام وقت
شنبه الی چهارشنبه | 9:30 الی 17:30 و پنجشنبه ها 9:30 الی 13:30
مزایا: (بیمه، بیمه تکمیلی، محیط دوستانه، پت فرندلی, هدایای سازمانی, تیم بیلدینگ, آموزش بازارهای مالی)
مسیر رشد و ارتقا شغلی

محل شرکت:
تهران | دولت (کلاهدوز)
نزدیک به مترو قلهک _ خط یک 

ثبت آگهی استخدام در جابینجا