استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (آقا)

کارشناس پشتیبانی مشتریان مسئول ارائه خدمات و پشتیبانی استثنایی به مشتریان است. این نقش شامل رسیدگی به سوالات مشتری، حل مسائل و اطمینان از تجربه مثبت مشتری است. نامزد ایده آل دارای مهارت های ارتباطی عالی، توانایی قوی در حل مسئله و ذهنیت مشتری محور خواهد بود.


مسئولیت های کلیدی:

تعامل با مشتری:
به سوالات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل، چت و رسانه های اجتماعی به سرعت پاسخ دهید.
ارائه اطلاعات دقیق و کامل با استفاده از روش ها و ابزارهای مناسب.
حل مسئله:
شناسایی و ارزیابی نیازهای مشتریان برای کسب رضایت.
رسیدگی به شکایات مشتریان، ارائه راه حل های مناسب و پیگیری برای اطمینان از حل و فصل.
دانش محصول:
درک عمیقی از محصولات و خدمات شرکت داشته باشید.
در مورد تغییرات، پیشرفت‌ها و به‌روزرسانی‌های محصول به‌روز باشید تا اطلاعات دقیقی به مشتریان ارائه دهید.
بازخورد مشتری:
برای بهبود محصولات و خدمات، بازخورد مشتریان را جمع آوری کنید و بینش را با تیم های مربوطه به اشتراک بگذارید.
در توسعه خط مشی ها و رویه های خدمات مشتری مشارکت کنید.
مستندات و گزارشات:
تمام تعاملات و معاملات مشتری را در سیستم CRM مستند کنید.
تهیه و ارائه گزارش های منظم در مورد تعاملات مشتری و حل مشکلات.
بهبود مستمر:
فرصت‌هایی را برای بهبود فرآیندهای خدمات مشتری شناسایی کنید و پیشرفت‌هایی را پیشنهاد دهید.
با روندهای صنعت و بهترین شیوه های خدمات به مشتریان به روز باشید.
همکاری تیمی:
برای رسیدگی به نیازها و مسائل مشتری با تیم های متقابل همکاری کنید.
شرکت در جلسات تیمی، جلسات آموزشی و کارگاه های آموزشی برای افزایش مهارت ها و دانش.

مهارت های عمومی:


داشتن تجربه کار با سیستم های CRM و همچنین آشنایی با نرم افزارهای خدمات مشتری (مانند Zendesk، Salesforce) مزیت می باشد.
مهارت های ارتباط کلامی و نوشتاری عالی.
توانایی حل مسئله و حل تعارض قوی.
تسلط به مجموعه آفیس (Word، Excel، Outlook).
توانایی انجام چند کار، داشتن اولویت بندی و مدیریت موثر زمان.
همدلی و صبر در برخورد با مشتریان.
تمرکز بر مشتری برای برآورده کردن انتظارات و نیازهایشان.

*تجربه همکاری در مجموعه های بانکی مزیت می باشد.
*کار به صورت حضوری و تمام وقت می باشد.