کارشناس پشتیبانی تلفنی - خانم

مهارت‌ها و شایستگی‌های مورد نیاز کارشناس پشتیبانی خدمات پس از کاشت
1. توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مراجعین (به‌صورت تلفنی، واتس‌اپ و حضوری) با لحن گرم، محترمانه و قابل اعتماد.
2. تسلط به مهارت‌های ارتباطی و فن بیان بالا برای پاسخ‌گویی مودبانه، مدیریت اعتراضات و ایجاد حس آرامش در بیماران.
3. آشنایی با اصطلاحات عمومی حوزه کاشت ابرو و مراقبت‌های بعد از عمل (یا توانایی یادگیری سریع در این زمینه).
4. مهارت پیگیری دقیق و منظم؛ توانایی ثبت وضعیت بیماران در فرم‌های پیگیری و دنبال‌کردن تا حصول نتیجه نهایی.
5. قدرت حل مسئله و کنترل استرس بالا در مواجهه با بیماران ناراضی یا نگران.
6. دقت بالا در ثبت و گزارش‌دهی روزانه؛ توانایی مستندسازی تماس‌ها، گفت‌وگوها و وضعیت هر پرونده.
7. رویکرد مثبت و صبورانه در کار با بیماران؛ توانایی شنیدن فعال و پاسخ‌گویی هدفمند.
8. پوشش آراسته و رفتار حرفه‌ای مطابق استانداردهای کلینیک‌های زیبایی.
9. روحیه کار تیمی و هماهنگی با واحدهای فنی، پزشکان و مدیریت برای انتقال دقیق اطلاعات.
10. حس مسئولیت‌پذیری بالا، راز‌داری و تعهد سازمانی.

مزیت محسوب می‌شود (امتیاز ویژه):
• سابقه کار در کلینیک‌های زیبایی یا مراکز درمانی
• آشنایی با اصول تجربه مشتری (Customer Experience / CX)
• مهارت تایپ سریع و پاسخ‌گویی آنلاین
• صدای دلنشین و لحن آرام تلفنی

شرایط همکاری:
• نوع همکاری: تمام‌وقت
• ساعت کاری: 10 تا 18
• محل کار: کلینیک مارال – تهران
• مزایا: بیمه، پاداش عملکرد، محیط کاری منظم و حرفه‌ای
اگر ارتباط با مردم، آرام کردن ذهن بیماران و ساختن تجربه خوب برات لذت‌بخشه، ما در کلینیک زیبایی مارال دنبال تو هستیم.