استخدام کارشناس خدمات مشتریان (خانم)

دعوت به همکاری: کارشناس خدمات مشتریان (Customer Service Expert)
درباره موقعیت شغلی
ما در خانواده الانزا به دنبال جذب یک کارشناس خدمات مشتریان مسئولیت‌پذیر، دقیق و پرانرژی هستیم تا در مسیر بهبود تجربه مشتریان، نقش کلیدی ایفا کند.

اگر فردی اجتماعی، صبور و پاسخگو هستید و از برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان و هدایت آن‌ها به ثبت سفارش لذت می‌برید، جای شما در کنار ما خالی است.

شرح وظایف و مسئولیت‌ها
پاسخگویی سریع و حرفه‌ای به تماس‌ها و پیام‌های ورودی مشتریان (تلفن و چت آنلاین).
انجام تماس‌های خروجی هدفمند برای پیگیری مشتریان و هدایت آن‌ها در مسیر ثبت سفارش.
بررسی، شناسایی و حل مشکلات مشتریان با حفظ رویکردی صبورانه و مؤدبانه.
ارائه اطلاعات کامل و دقیق درباره محصولات و خدمات الانزا.
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار CRM.
ارائه بازخوردهای سازنده به تیم مدیریت برای بهبود فرآیندها و رضایت مشتریان.
شرایط احراز
روحیه مسئولیت‌پذیری بالا و تعهد به پیگیری امور تا رسیدن به نتیجه.
مهارت‌های عالی ارتباط کلامی و نوشتاری.
توانایی مدیریت مکالمات چالش‌برانگیز با صبر و همدلی.
مهارت حل مسئله و تصمیم‌گیری در زمان مناسب.
توانایی انجام چند کار به‌صورت همزمان (Multitasking).
آشنایی با نرم‌افزارهای خدمات مشتریان و سیستم‌های CRM.
مزایای همکاری با خانواده الانزا
بیمه تأمین اجتماعی از روز اول همکاری
بیمه تکمیلی درمانی
محیط کاری پویا، دوستانه و حرفه‌ای
فرصت رشد و پیشرفت شغلی
شرایط کاری
محل فعالیت بالاتر از میدان ونک – حضوری و تمام‌وقت
ساعات کاری شنبه تا چهارشنبه، 9:00 الی 18:0

ثبت آگهی استخدام در جابینجا