سرپرست پشتیبانی مشتریان | Customer Support Supervisor

شرح شغل:

• نظارت بر تیم پشتیبانی مشتریان و هدایت اعضای تیم به سمت ارائه خدمات عالی.
• توسعه و بهبود فرآیندهای پاسخگویی به مشتریان.
• حفظ روابط مثبت با مشتریان و پاسخگویی به نیازها و مشکلات آن‌ها.
• تهیه و ارائه گزارش‌های دوره‌ای در خصوص عملکرد تیم و سطح رضایت مشتریان.
• همکاری نزدیک با واحدهای دیگر برای بهبود مستمر خدمات و پاسخگویی به نیازهای مشتریان.

شرایط احراز:

• تجربه‌ کافی در حوزه خدمات پس از فروش به ویژه مدیریت تیم‌های پشتیبانی.
• آشنایی کامل با نرم‌افزارهای Excel ،Word و PowerPoint.
• مهارت‌های رهبری و هدایت تیم.

He is constantly hiring a middle manager for customer support. The main role of this situation is to coordinate and monitor all activities related to customer support and ensure high quality services.

Responsible:
- Customer Support Team Monitoring and Guiding Team Members Excellent services
- Develop and improve customer accountability processes
- Creating and maintaining positive relationships with customers and responding to their needs and problems
- Preparing and presenting periodic reports on team performance and satisfaction level Customers
- closely collaborating with other units to continuously improve services and meet customer needs

Competences:
- Sufficient experience in the field of after-sales service, especially managing the support teams
- Full Introduction to Excel, Word and PowerPoint
- leadership and team leadership skills