کارشناس تجربه مشتری

ما در تارا به دنبال یک کارشناس تجربه ی مشتری هستیم، کارشناس تجربه مشتریان مسئول بهبود و ارتقاء تجربیات مشتریان از طریق تعاملات مختلف با استفاده از ابزار های تماس خروجی و پیگیری درخواست های مشتریان و ارائه و تحلیل گزارش های دوره ای  می باشد.
شرح وظایف:
 پاسخگویی به تماس های ورودی و برقراری تماس های  خروجی تا رسیدن به نتیجه در زمان مناسب.
بررسی و رسیدگی به کامنت و نظرات مشتریان با هدف جلب رضایت مشتریان
شناسایی نیازهای مشتری، روشن کردن اطلاعات و ارائه راه حل‌ ها
راهنمایی و پیگیری درخواستهای مشتری تا رسیدن به هدف
انتقال مشکلات فنی و سیستمی اعلام شده از سوی مشتریان به واحد سرپرستی
جمع ‌آوری و تجزیه و تحلیل داده های نظرات، شکایات و پیشنهادات مشتریان از طریق کانال‌ های مختلف (نظرسنجی، شبکه‌ های  اجتماعی و...).
شناسایی نقاط ضعف در فرآیندهای مختلف و پیشنهاد راهکارهایی برای بهبود تجربه مشتری.
تعامل با تیمهای عملیاتی، محصول، بازاریابی و فنی به منظور حل مسائل مشتریان و بهبود فرآیندهای خدماتی.
گزارش دهی منظم در خصوص روند بهبود تجربه مشتری و تحلیل دادههای مرتبط.
 مهارت های تخصصی: 
داشتن دانش عمیقی از کانال های تعامل مشتری و تجربه در صنعت تجارت الکترونیک و خدمات آنلاین
تسلط به نرم افزار  CRM
مهارتهای تحلیلی و توانایی حل مسئله.
مسلط به پاورپوینت و اکسل
حداقل 2 سال تجربه کاری مرتبط با ارتباط مشتری یا تجربه ی مشتری
ترجیحا تحصیلات در رشته‌های مرتبط مانند صنایع، مدیریت، اقتصاد، مالی و..
آشنایی با مفاهیم تجربه مشتریان
مهارت‌های نرم: 
مهارت‌های بین فردی و رویکرد مشتری محور
دقت بالا و توجه به جزئیات
توانایی کار تیمی و هماهنگی با دیگر بخش ‌ها
قدرت یادگیری، مهارت حل مسئله، تعیین اولویت ها و مدیریت زمان به طور موثر
مهارت‌های قوی در ارتباط تلفنی و کلامی
جنسیت: تفاوتی ندارد
سطح ارشدیت: کارشناس
روزهای کاری: شنبه تا چهارشنبه