کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

شرح وظایف:
پاسخگویی به تماس ها و پیام های دریافتی از سوی مشتریان
برقراری ارتباط با مشتریان جهت نظرسنجی در حوزه فروش، خدمات پس از فروش و ...
ثبت شکایات دریافتی از طریق تماس های ورودی
تلاش جهت رسیدن به شاخص های فردی و گروهی مرکز تماس (زمان پاسخگویی، تعداد ثبت و ...)
تهیه و ارائه گزارش به مقام مافوق
داشتن سابقه کاری مرتبط الزامیست.

شرایط احراز:
توانایی کار در محیط پر استرس
آشنایی نسبی به نرم افزار های آفیس
روابط عمومی بالا
شیفت‌های چرخشی صبح - عصر - شب
محل کار: کیلومتر 10 جاده مخصوص کرج

Description of duties:
Answering calls and messages received from customers
Establishing contact with customers for surveys in the field of sales, after-sales services, etc.
Registering complaints received through incoming calls
Efforts to reach individual and group indicators of the call center (response time, number of registrations, etc.) stressful
relative familiarity with office software
high public relations
rotating shifts morning-evening-night
workplace: km 10 of Karaj special road