کارشناس ارتباط با مشتری

یک مجموعه معتبر در استان اصفهان (اصفهان، منطقه 6، شیخ صدوق) جهت تکمیل کادر خود از متقاضیان ساکن استان اصفهان استخدام می‌نماید

 کارشناس ارتباط با مشتری 

• جنسیت: خانم، آقا
• سابقه کار: دارای سابقه کار
• نوع همکاری: پاره وقت، کارآموزی

شرایط احراز:

• حداقل 2 سال سابقه کار در بخش پیگیری مشتریان یا واحد CRM
• مهارت‌های برجسته در ارتباط با مشتریان، اعم از مکالمه و نوشتار
• آشنایی با نرم‌افزارهای CRM و کار با داده‌های مشتری
• توانایی انجام کار تیمی و هماهنگی با بخش‌های مختلف سازمان
• دانشجو بودن مانعی برای استخدام نیست
• در صورتی که با CRM آشنا هستید و برای کارآموزی درخواست دارید، پیام دهید

ویژگی‌های شخصیتی:

• لطفا حداقل از دو تست MBTI و Big Five یکی را به همراه رزومه خود ارسال نمایید
• تست شخصیت‌شناسی یکی از عوامل اصلی در استخدام است

وظایف و مسئولیت‌ها:

• پیگیری وضعیت مشتریان پس از ارائه خدمات مشاوره و ایجاد ارتباط مستمر با آن‌ها برای اطمینان از رضایت و رفع مشکلات
• ثبت و نگهداری اطلاعات مشتریان در نرم‌افزار CRM و پیگیری دقیق تمام تعاملات
• هماهنگی با تیم‌های داخلی برای حل مشکلات و پاسخ به درخواست‌های مشتریان
• تحلیل نیازهای مشتریان و ارائه گزارش‌های دوره‌ای از وضعیت هر مشتری به مدیریت
• بهبود تجربه مشتریان از طریق پیگیری‌های مستمر و ارائه پیشنهادات برای بهبود خدمات
• انجام ارتباطات تلفنی و نوشتاری با مشتریان و پاسخگویی به سوالات و دغدغه‌های آن‌ها
• ارائه گزارش‌های ماهانه در مورد نرخ رضایت مشتریان و پیگیری‌های انجام شده