کارشناس CRM
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
نگین سلامت شمرون جهت ارتقاء کیفیت خدمات به مشتریان، کارشناس ارتباط با مشتریان با شرح مسئولیت ها و مهارت های زیر جذب می نماید:
مهارتها:
آشنایی و تجربه کار با نرم افزار CRM
مسلط به office و سایر نرم افزارهای مایکروسافت
آشنایی با کلیات استاندارد مدیریت کیفیت
تسلط به فرآیند ارتباط با مشتری
تسلط به گزارش نویسی و تحلیل داده ها
آشنایی با فن بیان
تسلط به اصول مذاکره و ارتباط موثر
آشنایی با تکنیک های حل مسئه
توانایی پرزنت و ارائه مطالب و گزارشات
قدرت تحلیل و عارضه یابی و طبقه بندی نوع شکایات
دارای مهارت های نوشتاری
مسئولیت ها:
پیگیری شکایات مشتریان
ثبت نظرسنجی و پایش تلفنی رضایت مشتریان و گزارش دهی
پیگیری اقدامات اصلاحی و بهبودی منتج از شکایات مشتریان
اجرای فرایند هپی کال
مستندسازی شکایات
پاسخ به ابهامات و سوالات مشتریان
مدیریت و تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان، مانند سوابق فروش و تاریخچه خرید و سابقه خدمات
ارائه بینشی ارزشمند از رفتار و ترجیحات مشتریان در مراحل مختلف رابطه آنها با شرکت
ترجیحاً ساکن شرق تهران
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.