کارشناس ارشد پشتیبانی امور مشتریان
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
وظایف و مسئولیت ها
- پاسخ به تماس‌های ورودی و پاسخ به پرسش‌ها و مشکلات مشتریان
- ارائه پشتیبانی فنی به کاربران از طریق تلفن، ایمیل یا چت
- هدایت کاربران در راه‌حل‌های مرحله به مرحله و ارائه اطلاعات محصول یا خدمات
- اطمینان از رضایت مشتریان از طریق ارائه به موقع و دقیق کمک
- ثبت تمام تعاملات و راه‌حل‌ها در سیستم CRM
- پیگیری با مشتریان برای اطمینان از حل مسائل آن‌ها به طریق رضایت‌بخش
- همکاری با بخش‌های دیگر برای حل مسائل پیچیده
- برآورده کردن یا عبور از هدف‌های عملکردی، مانند زمان مدیریت تماس و امتیازات رضایت مشتری
- باقی‌ماندن به‌روز در دانش محصول و ویژگی‌های جدید از طریق جلسات آموزشی.
- حفظ نگرش مثبت و حرفه‌ای در تمام زمان‌ها، حتی در شرایط چالش‌برانگیز
نیازمندی ها و شرایط:
-حداقل دو سال سابقه تجربه در یک مرکز تماس و ارتباط با مشتریان
-مهارت های ارتباطی عالی به طور شفاهی و نوشتاری
-توانایی حل مسائل قوی و توجه به جزئیات
-آشنایی با سیستم های CRM و نرم افزارهای داشبورد
-صبرو همدلی در برخورد با مشتریان
-انعطاف پذیری برای کار در وقت های مختلف،از جمله شبها، آخر هفته هاو تعطیلات و شیفت ها
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.