نشان کن
کد آگهی: KP7255580303
استخدام CX Manager (Customer Experience Manager)
:fill(transparent):quality(100)/https://mstorage2.jobinjacdn.com/other/files/uploads/images/6088d95a-5fae-11e7-a102-06a874001fea_948d3b47-4fab-4a93-926a-9b8cd54040c1/main.png)
فروشگاه جانبی | Janebi
در تهران
اطلاعات شغل:
نوع همکاری: تمام وقت
مدرک تحصیلی مورد نیاز: کارشناسی
مهارتهای مورد نیاز:
اصول و فنون مذاکره
ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
پشتیبانی
پرداختها: توافقی
متن کامل آگهی:
ما در جانبی بهدنبال فردی هستیم که بتونه تجربهی مشتریان رو بعد از ثبت سفارش بهصورت end-to-end مدیریت کنه؛ نقشی که تمرکزش روی ساخت، کنترل و بهبود فرآیندهاییست که مستقیماً روی رضایت واقعی مشتری اثر میذارن.
در این موقعیت شغلی، شما مالک تجربه مشتری پس از خرید هستید و با مدیریت تیمهای کالسنتر و خدمات پس از فروش و همکاری نزدیک با مرکز پردازش و عملیات، به بهبود مستمر تجربه خرید در جانبی کمک میکنید.
شرح وظایف
1. مدیریت تیمها
- مدیریت، هدایت و ارزیابی عملکرد تیم کالسنتر
- مدیریت تیم خدمات پس از فروش و بهینهسازی فرایندهای پشتیبانی
- تعریف ساختار، نقشها و KPIهای عملکردی برای هر دو تیم
- نظارت بر کیفیت پاسخگویی، زمان پاسخ و نحوه تعامل با مشتریان
2. فرایند و تجربه مشتری
- طراحی و بهبود فرایندهای ارتباط با مشتری در کالسنتر و خدمات پس از فروش
- شناسایی گلوگاهها و نقاط درد (Pain Points) در تجربه مشتری
- پیگیری و حل مسائل پرتکرار مشتریان با همکاری تیمهای مرتبط
- استانداردسازی پاسخها و رویههای ارتباطی با مشتری
3. دیتا و گزارش
- جمعآوری و تحلیل دادههای مرتبط با تماسها، تیکتها و درخواستهای مشتریان
- ارائه گزارشهای تحلیلی به مدیریت برای بهبود تصمیمگیری
4. همکاری بینتیمی (بدون اورلب با مارکتینگ)
- همکاری با تیم محصول، عملیات و انبار برای حل ریشهای مشکلات مشتریان
- انتقال Insight های مرتبط با تجربه مشتری به تیمهای داخلی
- عدم ورود به برنامهریزی و اجرای کمپینهای مارکتینگ یا ارتباطات تبلیغاتی
مهارتها و الزامات
- حداقل 3 سال تجربه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی مشتری، خدمات پس از فروش یا عملیات در کسبوکارهای آنلاین
- سابقه مدیریت تیم (ترجیحاً کالسنتر یا تیمهای پشتیبانی)
- آشنایی با مفاهیم و شاخصهای تجربه مشتری مانند CSAT، NPS، FCR و SLA
- توانایی تحلیل داده و تبدیل آن به تصمیمهای عملیاتی
- مهارت ارتباطی بالا و توان مدیریت تیم در شرایط پرفشار
- نگاه فرآیندی و علاقهمند به بهبود مستمر
- درک قوی از مفاهیم CRM با تمرکز بر Customer Operations
- توانایی تحلیل داده و کار با داشبوردهای مدیریتی
- مهارت بالا در حل مسئله و تصمیمگیری مبتنی بر داده
- توانایی ارتباط موثر بین تیمی و مدیریت تعارض
- نظم، پیگیری و مسئولیتپذیری بالا
امتیاز محسوب میشود اگر
- تجربه کار در فروشگاههای اینترنتی یا پلتفرمهای E-commerce
- سابقه همکاری نزدیک با تیمهای عملیات، انبار یا لجستیک
- تجربه طراحی یا بهبود فرآیندهای خدمات پس از فروش
- آشنایی با ابزارهای تیکتینگ، CRM یا سیستمهای پشتیبانی مشتری
- تجربه اجرای پروژههای بهبود تجربه مشتری (CX Improvement Projects)
- ساعت کاری : شنبه تا چهارشنبه 9 تا 17 و پنج شنبه ها 9 تا 14
این آگهی از وبسایت جابینجا پیدا شده، با زدن دکمهی تماس با کارفرما، به وبسایت جابینجا برین و از اونجا برای این شغل اقدام کنین.
هشدار
گزارش مشکل آگهی
تماس با کارفرما
این آگهی رو برای دیگران بفرست
نشان کن
گزارش مشکل آگهی
جستجوهای مرتبط
یکشنبه 13 بهمن 1404، ساعت 04:32