IT Help Desk
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
مسئولیت‌ها:
پاسخگویی به سوالات و درخواست‌های مشتریان از طریق تلفن، ایمیل و چت
تشخیص و حل مشکلات فنی مشتریان به صورت دقیق و سریع با ریموت در صورت نیاز به صورت حضوری
راهنمایی و آموزش کاربران در استفاده از محصولات و خدمات شرکت
ثبت و پیگیری مشکلات مشتریان در سیستم مدیریت مشتریان (CRM)
برقراری ارتباط موثر و مستمر با سایر بخش‌های مجموعه در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها
مهارت‌ها و تجربه‌های مورد نیاز:
تجربه کاری در حوزه پشتیبانی مشتریان یا خدمات پس از فروش
آشنایی با سیستم‌های مدیریت مشتریان (CRM)و آشنایی با اصول ارتباط باکاربران
توانایی حل مسئله و تفکر تحلیلی
مهارت‌های ارتباطی قوی و توانایی کار در تیم
دارا بودن صبر و حوصله همراه با روحیه پیگیری برای حل مشکلات کاربران
آشنایی با نرم افزارهای آفیس (ورد و اکسل)
آشنایی با امور شبکه(Network+)
توانایی شناسایی نیازهای کاربران و ارائه راه حل برای این نیازها بر اساس آموزش‌های ارائه شده
علاقه مند به یادگیری
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.