مدیر ارشد عملیات | Chief Operating Officer
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ما در جست‌وجوی یک مدیر ارشد عملیات توانمند، با انگیزه و با تجربه هستیم که بتواند رهبری و نظارت بر فرآیندهای مرتبط با خدمات مشتریان و تأمین خدمات سفر شامل پرواز، اقامت و حمل‌ونقل ریلی و تیم‌های فروش B2B را برعهده گیرد. این موقعیت نقش حیاتی در تضمین کیفیت عملکرد عملیاتی، ارائه خدمات بدون نقص و خلق تجربه‌ای ممتاز برای مشتریان در تمامی کانال‌ها دارد.
مسئولیت‌های اصلی:
- مدیریت تیم خدمات مشتری به‌منظور ارائه پشتیبانی سریع، دقیق و حرفه‌ای.
- نظارت و بهینه‌سازی عملیات روزانه مرتبط با تأمین خدمات سفر و ایجاد هماهنگی مؤثر با ایرلاین‌ها، هتل‌ها و شرکت‌های حمل‌ونقل ریلی.
- طراحی و پیاده‌سازی استراتژی‌های عملیاتی مؤثر برای بهبود عملکرد تیم و کیفیت خدمات.
- پایش شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs) و داده‌های عملکردی و ارائه گزارش‌های منظم به مدیریت ارشد.
- انجام مذاکرات قراردادی و حفظ روابط پایدار و سازنده با تأمین‌کنندگان و شرکای تجاری.
- اطمینان از انطباق کلیه فعالیت‌ها با استانداردهای صنعت گردشگری و سیاست‌های داخلی شرکت.
- همکاری مؤثر با سایر واحدهای سازمان برای بهینه‌سازی فرآیندها و ارتقای تجربه مشتری.
- شناسایی و رهبری نوآورانه با هدف افزایش رضایت مشتری و اثربخشی عملیات.
- شناسایی و اجرای اقدامات خلاقانه و مؤثر در جهت افزایش رضایت مشتریان و بهینه‌سازی عملکرد عملیاتی.
شرایط احراز:
- حداقل 5 سال سابقه مرتبط در مدیریت عملیات.
- توانایی رهبری و توسعه تیم.
- مهارت‌های برجسته در مذاکره، ارتباطات و تحلیل.
- تجربه عملی با سیستم‌های CRM، پلتفرم‌های رزرو و نرم‌افزارهای عملیاتی.
- توانایی کار در محیط‌های پرشتاب و مدیریت مؤثر اولویت‌های چندگانه.
مزایا:
- حقوق مبتنی بر عملکرد.
- بیمه تکمیلی.
- مساعده حقوق.
- امکان دریافت وام.
- کمک‌هزینه‌های آموزشی.
- امکان انجام خدمت سربازی در شرکت.
- فرصت‌های توسعه حرفه‌ای و ارتقای شغلی.
We are looking for a proactive and experienced chief operating officer to lead and oversee our customer service operations, travel supply management - including flights, hotels, and train service - and B2B sales teams. This role plays a critical part in ensuring operational excellence, seamless service delivery, and an outstanding customer experience across all channels.
Key Responsibilities:
- Manage customer services, travel supplies, and B2B sales teams.
- Supervise and optimize daily operations related to travel supply, coordinating with airlines, hotels, and train service providers.
- Design and implement efficient operational strategies that enhance service delivery and team performance.
- Monitor KPIs and performance data, and generate regular reports for senior leadership.
- Handle contract negotiations and maintain effective relationships with key suppliers and partners.
- Ensure all activities comply with relevant industry regulations and internal policies.
- Work cross-functionally with other departments to improve processes and the end-to-end customer journey.
- Identify and lead initiatives aimed at increasing customer satisfaction and operational effectiveness.
Requirements:
- At least 5 years of relevant experience in operations management.
- Demonstrated leadership and team development skills.
- Excellent negotiation, communication, and analytical capabilities.
- Hands-on experience with CRM systems and operational software.
- Ability to thrive in a fast-paced environment and effectively manage multiple priorities.
Benefits:
- Performance-based salary.
- Health insurance.
- Salary advances.
- Internal loan programs.
- Learning stipends.
- Military service option.
- Opportunities for professional development and career advancement.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.