کارشناس ارشد سیستم فروش و ارتباط با مشتری (CRM)

شرح شغل
ما در بیتپول به‌دنبال فردی هستیم که بتواند ساختار فروش، ارتباط با مشتری و ریتنشن را به‌صورت اجرایی و سیستماتیک طراحی و پیاده‌سازی کند.
این موقعیت شغلی تمرکز اصلی‌اش بر راه‌اندازی و بهینه‌سازی فرآیند فروش، استفاده عملی از CRM، آموزش تیم فروش و افزایش نرخ تبدیل و حفظ مشتری است.
این نقش بیشتر اجرایی و سیستم‌ساز است تا صرفاً مدیریتی یا مارکتینگی.
CRM مورد استفاده در بیتپول به‌صورت اختصاصی و متناسب با فرآیند فروش تلگرام و کاربران پلتفرم‌های خارجی در حال توسعه است.
این سیستم شامل داده‌های رفتاری کاربران، تعاملات فروش و مسیرهای مختلف تبدیل مخاطب به مشتری می‌باشد.
فرد منتخب نقش فعالی در استفاده، بهینه‌سازی و عملیاتی‌کردن این CRM خواهد داشت و به‌صورت نزدیک با تیم فنی در ارتباط خواهد بود.
وظایف و مسئولیت‌ها

• طراحی و پیاده‌سازی مسیر مشتری (Lead تا Sale و Retention)
• راه‌اندازی و استفاده عملی از CRM و پایپ‌لاین فروش
• تدوین اسکریپت‌های تماس فروش و پیگیری
• آموزش و هدایت تیم فروش تلفنی
• تحلیل نرخ تبدیل، ریزش مشتری و ارائه راهکار بهبود
• همکاری با تیم محتوا و مارکتینگ برای افزایش تبدیل مخاطب به مشتری
• طراحی سناریوهای حفظ مشتری و افزایش درآمد

مهارت‌ها و شرایط مورد نیاز

• تجربه عملی در فروش خدمات یا اشتراک
• تسلط به مفاهیم CRM، Sales Funnel و Customer Journey
• توانایی آموزش و هدایت تیم فروش
• رویکرد عدد‌محور و نتیجه‌گرا
• مهارت ارتباط موثر با مشتری و مدیریت اعتراض
• توانایی کار با CRMهای اختصاصی یا در حال توسعه
• درک فرآیند فروش و ریتنشن در بستر تلگرام
• توانایی تعریف نیازهای عملیاتی CRM و انتقال آن به تیم فنی

مزیت محسوب می‌شود

• تجربه کار با CRMهای فروش‌محور
• آشنایی با حوزه خدمات مالی یا بازارهای سرمایه
• تجربه راه‌اندازی یا مدیریت فروش تلفنی
• تجربه کار با فروش مبتنی بر پیام‌رسان (Telegram / WhatsApp)
• آشنایی با Bot-based Sales Funnel
• تجربه کار با داده‌های کاربران پلتفرم‌های بین‌المللی

نکته مهم
این موقعیت برای افرادی مناسب است که به ساخت سیستم فروش و بهبود فرآیندها علاقه‌مند هستند.
افرادی که صرفاً تجربه مارکتینگ یا فعالیت تبلیغاتی دارند، برای این نقش مناسب نیستند.