پرداخت های در انتظار

سلام  چند وقتی میشه که کاربران بعد ز اینکه از طریق درگاه پرداخت اقدام به پرداخت میکنند بعد از اینکه به سایت برمیگردند با این متن مواجه میشند : رکورد پرداخت مورد نظر وجود ندارد! پول از حساب آنها کم میشه و به حساب من واریز میشه ولی در EDD پرداخت مورد نظر در حالت در انتظار باقی میمونه. از طریق زرین پال پیگیری کردم گفتند که مشکل از طرف سایت هستش.