سرگروه تضمین کیفیت مرکز تماس

تهیه‌ گزارش روزانه از وضعیت کارشناسان کنترل کیفی شامل بررسی تحقق تارگت، خطای لاگ‌های ثبت شده و موارد انضباطی
منتورینگ و شناسایی نقاط قابل بهبود کارشناسان تیم و آموزش به آن‌ها در صورت نیاز و اعلام نیازمندی‌های کلی به سوپروایزر
تهیه و ارسال گزارشات مربوط به بررسی‌های انجام شده به سوپروایزر و ارائه فیدبک جهت بهبود روند کار
برگزاری جلسات فیدبک ماهانه با کارشناس‌ها و مانیتور هفتگی جهت حصول اطمینان از اصلاح فیدبک‌های ارائه شده به کارشناس
جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها برای تهیه‌ی گزارش از موارد موثر در دستیابی به تارگت تیم
حصول اطمینان از عملکرد کارشناسان مرکز تماس در خصوص اجرای استانداردهای کیفیت در ارائه خدمات از طریق برگزاری جلسات مداوم بازخورد، بازآموزی، برنامه‌های بهبود و… با سرگروه‌ها و لیدرهای تیم‌های عملیاتی
شناسایی کارشناسان دارای ضعف عملکرد کیفی در تیم‌های مرکز تماس، تهیه برنامه بهبود عملکرد و کنترل مداوم پیشرفت آن‌ها جهت اطمینان از دستیابی به اهداف کیفی تعریف شده
مشارکت در توسعه استانداردهای عملکردی و کیفیت فردی و تیمی مرکز تماس با توجه به شکاف‌های شناسایی شده
آشنایی با KPI های کنترل کیفیت و مرکز تماس و توانایی تحلیل داده
تسلط کافی بر نرم‌افزارهای آفیس و ابزارهای گوگل (شیت آنلاین، گوگل فرم و…)
مهارت برنامه‌ریزی و ارائه گزارش به سرپرست مربوطه
صبوری و مسئولیت‌پذیری بالا 
روابط عمومی خوب
مزایا:
کمک هزینه سفر، ورزش، خدمات روان‌شناسی و اینترنت
دسترسی به بهترین و به‌روزترین دوره‌های آموزشی
بیمه تامین اجتماعی و بیمه تکمیلی
کدهای تخفیف ماهانه اسنپ‌فود
وام‌های بانکی