سرپرست پشتیبانی امور مشتریان | Customer Support Supervisor

شرح شغل:

• برقراری ارتباط با تیم فروش و بازاریابی برای نیازسنجی دقیق مشتریان و شناسایی فرصت‌ها.
• تدوین، طراحی و تبیین فرآیندهای خدمات پس از فروش بر اساس استانداردهای جهانی.
• مدیریت و ارائه راه‌حل‌های مناسب و افزایش رضایت مشتریان.
• مدیریت و بررسی شرایط مشتری و درک نیازها و خواسته‌های مشتریان.
• تهیه و تنظیم گزارش‌های دقیق برای ارائه به مدیریت.
• نظارت بر تعاملات مستقیم با مشتریان و رفع سریع شکایات مشتریان.
• ارزیابی دادههای جمع‌آوری شده و تهیه آمار و گزارش‌های دقیقی از یافته‌ها.
• تحلیل، طراحی، پیاده‌سازی و بازبینی و بهینه‌سازی کلیه فرآیندهای واحد ارتباط با مشتریان.
• ایجاد رویه‌ها، خط‌مشی‌ها و استانداردهای مشتری‌مداری و ارتقای تجربه مشتریان.
• هدف‌گذاری برای جلب رضایت مشتریان و تلاش جهت تحقق آن‌ها.

شرایط احراز:

• توانایی برقراری ارتباطات موثر.
• آشنایی با اصول مشتری‌مداری.
• آشنایی با تکنیک‌های فن بیان.
• قدرت حل مسئله.
• توانایی متقاعد کردن.

Communication with Sales and Marketing Team for Customer Requirement and Identification of Opportunities
Developing, Designing and Explaining After -Sales Service Processes Based on World Standards
Manage and Provide appropriate solutions and increase customer satisfaction
Manage and review customer requirements and understand customer needs and customer needs
Customer Customer Experience and Customer Standards. Quick Customer Complaints
Evaluation of Collected Data and Preparation of Findings
Ability to Analyze, Design, Implementation and Review and Optimization of All Customer Relationship Processes
Creating Customer Standards, Policy and Customer Standards, Promoting Customer Experience
Targeting to satisfy customer satisfaction and effort
Introduction to Techniques of Expressing Techniques
• Problem Solving Power
• Ability to persuade
• Using ICDL