کارشناس تجربه مشتری | Customer Experience Expert
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ما در گروه مشتریان گلدیران به دنبال جذب یک کارشناس تحلیل نرم‌افزار با انگیزه و توانمند هستیم تا با یادگیرندگی، خلاقیت، مسئولیت‌پذیری و مشتری‌مداری خود به ما در خلق ارزشی منحصربه‌فرد کمک کند. در تیم مشتریان گلدیران ما باور داریم در محیطی که نیمی از زمان بیداری‌مان را سپری می‌کنیم، همکار خوب داشتن بخش مهمی از دلبستگی ماست.
وظایف و مسئولیت‌ها:
- ارائه گزارشات مدیریتی.
- تحلیل گزارشات و شناسایی مشتریان جهت فرآیند تجربه مشتری (دلجویی مشتری).
- تماس با مشتریان جهت هماهنگی مراجعه حضوری و تحویل هدیه دلجویی.
- همکاری با سایر بخش‌های سازمان برای حل مشکلات مشتریان.
- پیگیری تهیه اقلام دلجویی و ارسال و تحویل به مشتریان.
- تهیه مستندات از مشتریان دلجویی شده (درصورت امکان).
- برقراری ارتباط با مشتری به صورت حضوری و تلفنی.
شرایط احراز:
- آشنایی با مفاهیم مدیریت تجربه مشتری.
- آشنایی با استانداردهای دلجویی.
- آشنایی با اصول مشتری‌مداری.
- حداقل مدرک کارشناسی.
- توانایی متقاعدسازی بالا.
- توانایی حل مسئله.
- هوش هیجانی بالا.
مزایا:
- ناهار.
- پاداش.
- پارکینگ.
- وام سازمانی.
- هدایای مناسبتی.
- بیمه تکمیلی رایگان.
- بودجه آموزش و توسعه کارکنان.
- امکان خرید اقساطی محصولات شرکت با تخفیف.
درباره ما:
شرکت مشتریان گلدیران به عنوان یکی از زیرمجموعه‌های کارآمد گلدیران با برخورداری از تعهد عمیق نسبت به خدمت‌رسانی و پشتیبانی مطمئن سابقه‌ای درخشان در ارائه خدمات پس از فروش به محصولات لوازم خانگی دستگاه‌های صوتی و تصویری و همچنین سیستم‌های تهویه مطبوع خانگی برندهای معتبری چون ال‌جی و جی‌پلاس را در کارنامه کاری خود ثبت نموده است. این خدمات بی وقفه و گسترده در تمامی نقاط ایران به صورت منسجم و قابل اتکا ارائه می‌گردد.
در راستای حفظ و ارتقای سطح رضایتمندی مشتریان شرکت مشتریان گلدیران با برخورداری از بیش از 1000 مرکز خدمات و پشتیبانی در سراسر ایران خدمات 24 ساعته‌ای از قبیل تأمین فوری قطعات و لوازم یدکی اصلی ارسال محصولات خریداری شده تا درب منزل مشتریان و ارائه آموزش‌های تخصصی استفاده از محصولات به وسیله تکنسین‌های مجرب و متخصص ارائه می‌دهد این خدمات منجر به برقراری یک تعامل سازنده و موثر با مشتریان گردیده و تجربه‌ای ممتاز و بدیع از خرید و استفاده از محصولات را برای آن‌ها به ارمغان آورده است. گروه گلدیران با تبدیل شدن به یکی از بزرگترین تولیدکنندگان لوازم خانگی در سطح کشور و با درک صحیح از نیازهای مشتریان و بازار به خوبی می‌داند که موفقیت در این عرصه به پایه‌ریزی ساختارهایی نظام‌مند و پیشرفته برای ارائه خدمات پس از فروش متکی است. از این رو با سرمایه‌گذاری قابل توجه در بخش‌های مختلف از جمله توسعه شبکه‌های خدماتی آموزش نیروهای فنی و گسترش راه‌حل‌های پشتیبانی می‌کوشد تا اطمینان حاصل کند که هر مشتری بدون درنگ به خدماتی شایسته و با کیفیت دست پیدا می‌کند. این مجموعه با توجه به اهمیت بنیادین مشتری‌مداری و پشتیبانی کارآمد در تلاش است تا استانداردهای جدیدی را در صنعت لوازم خانگی ایران و خدمات پس از فروش آن تعریف کند.
In the Goldiran Customer Group, we are looking to attract a motivated and capable customer experience to help us create a unique value by learning, creativity and customer orientation. In the Goldiran team, we believe that in the environment where we spend half of our awakening, a good partner is having an important part of our attachment. We deeply believe that we cannot only rely on our today's possessions to create the future, so in order to be more capable, we need to be with us. Because we believe you, the present and the future ..
Duties and Responsibilities:
Presentation of Management Reports
Analysis of Reports and Customer Identification for Customer Experience Process (customer appeal) Appendix (if possible)
Customer communication in person and by telephone
Job Conditions:
Introduction to Customer Experience Management Concepts
Get acquainted with customer -oriented standards
Understanding Customer Principles
High Certificate
High Customer Certificate
Benefits:
Lunch
Bonus
Parking
Organizational Loans
Organizational Tapes
Free Supplementary Insurance
Free Employee Training and Development Budget
Possibility of Purchase Corporate Product Products
Corporate Corporate Corporation Serving and reliable support has a brilliant track record in providing after -sales service to home appliance products as well as home air conditioning systems of reputable brands such as LG and JayPlus. These extensive and extensive services are provided in all parts of Iran in a coherent and reliable way. In order to maintain and enhance customer satisfaction, Goldiran Customer Corporate Corporate Corporation With over 1,000 service and support centers throughout Iran, 24 -hour service such as immediate supply of original parts and spare parts shipping to customers and providing specialized training of products by experienced and expert technicians provides these services and uses. Becoming one of the largest home appliance manufacturers nationwide and with a proper understanding of the needs of customers and the market, it is well aware that success in this field relies on the establishment of systematic and advanced structures to provide after -sales service. Therefore, with significant investment in various sectors, including the development of services network training and expansion of support solutions, it strives to ensure that every customer achieves good quality services without hesitation. Given the fundamental importance of customer orientation and efficient support, this collection is trying to define new standards in the Iranian home appliance industry and its after -sales service.
این آگهی از وبسایت ایران تلنت پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت ایران تلنت برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.