کارشناس کنترل کیفیت مرکز تماس

شرح وظایف:

• طراحی آموزش های مرتبط با هر خدمت
• تهیه گزارش های مربوط به کیفیت تماس ها
• طراحی و نگارش فرآیندهای فنی مرکز تماس (CTP)
•  برگزاری کلاس های آموزشی برای کارشناسان مرکز تماس
•  تمرکز بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)
•  بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق روش های مربیگری
•  برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات
•  گوش کردن به تماس های برقرار شده برای ارزیابی کیفی تماس ها

شایستگی های تخصصی:

•  درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس 
• توانایی طراحی فرآیند و CTP تماس
• مسلط به برنامه های office
• توانایی آنالیز داده