کارشناس مرکز تماس | Call Center Expert

درباره شغل:

ما در تیم پشتیبانی و مرکز تماس تپسی مشتاق همکاری با کارشناسان با انگیزه به صورت دورکار هستیم. افرادی که بتوانند از طریق پیگیری مسائل مشتریان منجر به جلب رضایت حداکثری آن‌ها شوند.

وظایف:

• پاسخ به درخواست مشتریان (مسافر و راننده) از طریق مکالمه تلفنی یا تیکت.
• برقراری ارتباطات موثر و مستمر با مشتریان.
• ثبت صحیح اطلاعات در CRM.
• ارائه ایده‌های جدید در جهت کمک به بهبود مداوم فرآیندها.

شرایط احراز:

• داشتن تجهیزاتی مانند کامپیوتر و هدست به دلیل ماهیت دورکار شغل.
• داشتن مدرک تحصیلی: حداقل فوق دیپلم (امکان فعالیت دانشجویان در شیفت عصر).
• توانایی جستجوی آدرس و موقعیت مکانی در تمامی شهرها از طریق نقشه آنلاین.
• آشنایی با نرم‌افزارهای آفیس و گوگل‌مپ.
• آشنایی با معیارهای سنجش کیفیت در مراکز تماس.
• خدمت سربازی: اتمام خدمت سربازی/معافیت دائم یا تحصیلی.
• ساکن تهران و سایر شهرها.
• توانایی کنترل خشم و استرس.
• دقت و سرعت بالا.
• توانایی برقراری ارتباطات موثر.

امکانات و مزایا:

• بیمه تامین اجتماعی از اولین روز کاری.
• بیمه تکمیلی.
• امکان رشد سازمانی.
• هدایای مناسبتی.
• قابلیت دورکاری.

We are eager to collaborate with motivated experts at the support team and call center. People who can get their maximum satisfaction by pursuing customer issues.

Tasks:
Response to customer requests (passenger and driver) through telephone or tickets. Effective and continuous communication with customers. Correct information on CRM. Minimum Diploma (Possibility of Students in the Evening Shift). The ability to search for address and location in all cities via online map. Introduction to Office and Google Map Software. Introduction to quality measurement criteria in contact centers. Military service: Completion of military service/permanent or academic exemption. Advantages:
Social Security Insurance from the first working day. Supplementary, possibility of organizational growth. Effectiveness. Capacity.