مدیر ارتباط با مشتریان | Customer Relationship Manager

● توسعه و اجرای خط مشی پشتیبانی مشتری برای کل سازمان.
● برنامه هایی را برای جذب، حفظ و گسترش روابط مشتری ایجاد کنید.
● فرآیند سفارش مشتری را دنبال کنید و نیازهای آنها را برآورده کنید.
● راه حل هایی برای دستیابی و حفظ مشتریان ارائه دهید.
● روشهای بازخورد یا شکایت را برای مشتریان ایجاد کنید.
● نیازهای مشتری را مدیریت کنید و از رضایت آنها اطمینان حاصل کنید.
● اجرای یک برنامه موثر وفاداری مشتری.
● بررسی و حل مشکلات مشتریان، که ممکن است مشکلات پیچیده یا طولانی مدتی باشد که توسط سرپرستان و کارشناسان خدمات مشتری منتقل شده است.
● جمع آوری، اعتبارسنجی و داده های مربوط به معیارهای عملکرد و پشتیبانی مشتری را تجزیه و تحلیل کنید.
● کارکنان پشتیبانی مشتری را با استخدام، انتخاب، جهت دهی، آموزش و ارزیابی آنها حفظ کنید.
● مسئول مدیریت عملکرد.

نیازها

● حداقل 5 سال تجربه در زمینه نسبی.
● دانش قوی از اصول و شیوه های خدمات مشتری.
● مهارت های ارتباطی عالی، کار گروهی و مهارت های بین فردی.
● خلاق و راه حل محور.
● مهارت های تصمیم گیری.
● مهارت در اصول مذاکره و برقراری ارتباط موثر با مشتریان و تیم پشتیبانی.
● تجربه قبلی کار با نرم افزار خدمات مشتری، سیستم های فروش بلیط و ابزارهای crm
● سازگاری.
● مهارت های مدیریت افراد.
● مهارت های مدیریت تعارض.
● مهارت های ارتباطی.
 

• Develop and implement a customer support policy for the entire organization.
• Develop programs to attract, retain, and expand customer relationships.
• Follow the customer order process and fulfill their needs.
• Provide solutions for attaining and keeping customers.
• Develop feedback or complaint procedures for customers.
• Manage customer needs and ensure their satisfaction.
• Implement an effective customer loyalty program.
• Investigate and solve customers' problems, which may be complex or long-standing problems that have been passed on by customer service supervisors and experts.
• Collect, validate, and analyze data on performance metrics and customer support.
• Maintain customer support staff by recruiting, selecting, orienting, training, and evaluating them.
• Responsible for performance management.

Requirements:

• At least 5 years of experience in a relative position.
• Strong knowledge of customer service principles and practices.
• Excellent communication skills, teamwork, and interpersonal skills.
• Creative and solution-orientated.
• Decision-making skills.
• Proficiency in negotiating principles and communicating effectively with customers and the support team.
• Previous experience working with customer service software, ticketing systems, and CRM tools
• Adaptability.
• People management skills.
• Conflict management skills.
• Communication skills.