کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان

ما در ترابرنت یکی از زیرمجموعه‌های گروه حصین در حوزه حمل و نقل بار به‌دنبال یک همکار مسئولیت‌پذیر، صبور و حرفه‌ای برای تیم پشتیبانی هستیم. کسی که دوست داره تجربه خوبی برای مشتری‌ها بسازه و می‌دونه چطور با ارتباط خوب، نارضایتی رو تبدیل به رضایت کنه.
مسئولیت‌های این موقعیت شغلی

• ثبت و پیگیری دقیق درخواست‌ها داخل سیستم؛
• پیگیری کارها تا لحظه‌ای که کامل به نتیجه برسه؛
• همکاری با تیم‌های داخلی برای حل سریع مشکلات؛
• پاسخ دادن به تماس‌ها، پیام‌ها و تیکت‌های مشتری‌ها؛
• اطلاع‌رسانی شفاف به مشتری و حفظ لحن دوستانه و حرفه‌ای.

تجربه و مهارت‌های لازم 

• دقت بالا در ثبت اطلاعات؛
• 1 تا 3 سال سابقه پشتیبانی؛
• ارتباط خوب و حرفه‌ای با مشتری‌ها؛
• صبر و توانایی مدیریت شرایط پرتنش؛
• آشنایی با ابزارهای پشتیبانی مثل CRM و مرکز تماس؛
• تسلط نسبی به کامپیوتر و Office و سرعت تایپ مناسب.

مهارت‌های عمومی که برامون مهمه

• روحیه کار تیمی؛
• روابط عمومی خوب و فن بیان؛
• هماهنگی با ارزش‌ها و فرهنگ تیم؛
• علاقه‌مندی به یادگیری و فیدبک‌پذیری؛
• صبور بودن و توان کار تحت شرایط استرس ‌زا.

شرایط همکاری و روند استخداممراحل استخدام نیاز به حضور فرد در تهران و شرکت در جلسه حضوری داره.
شنبه تا چهارشنبه: شیفت عصر و شب از ساعت 13 تا 22 با امکان اضافه‌کاری. آخر هفته‌ها به‌صورت چرخشی (شیفت آخر هفته‌ به‌صورت چرخشی هست؛ بعضی هفته‌ها یک روز تعطیل داری و بعضی هفته‌ها دو روز).
دو ماه اول که دوره آموزشیه نیاز به حضور از 8 تا 17 داره و بعد از تسلط به فرآیندها، همکاری به‌صورت دورکاری میشه.
اگر این موقعیت شغلی با تجربه و مسیر شغلیت همراستاست، لطفا رزومه‌ات رو بفرست تا زودتر با شما آشنا بشیم.