این شغل بر بهبود تجربه مشتری، افزایش رضایت و وفاداری و همچنین کاهش ریزش مشتریان تمرکز دارد.
وظایف و مسئولیت ها:
- ارتباط مستمر با مشتریان برای درک نیازها و کمک به رفع مشکلات
- پیگیری وضعیت مشتریان و ارائه راهکارهای مناسب برای بهبود تجربیات آنها
- تحلیل داده های مشتریان برای شناسایی فرصت های بهبود
- همکاری و تعامل با تیم فروش و عملیات برای حل مشکلات مشتریان
- آموزش و مشاوره به مشتریان برای استفاده از محصولات و خدمات
مهارت ها:
- توانایی کار با نرم افزار CRM و دیگر نرم افزارهای مرتبط
- توانایی برقراری ارتباط موثر و حل مسائل پیچیده
- روحیه کار تیمی و تعامل با تیم های مختلف
الزامات:
دارای حداقل 3 سال سابقه شغلی مرتبط