کارشناس ارتباط با مشتریان - خانم

 مهارتهای فنی و تخصصی: 
  آشنا به اصول مشتری‌مداری و استاندارد های مدیریت مشتری- توانایی برقراری ارتباط مؤثر - مهارت حل مسئله - شنوندگی فعال و فهم از عمق نیازهای مشتریان- آشنایی با اصول و فنون مذاکره - آشنایی با نرم افزارهای آماری مانند SPSS و Minitab- آشنایی با مفاهیم فرآیندی - آشنایی با روش‌ها و مدل‌های پایش رضایت و تجربه مشتریان - توانایی استنتاج و تحلیل آماری

مهارتهای نرم:  
توانایی مدیریت هیجانات، کنترل خشم و استرس و حفظ خونسردی در چالش های کاری (تاب آوری) - مسئولیت‌پذیری، دقت بالا، توجه به جزئیات و امانت داری در تمام امور - توانایی در مدیریت زمان - آشنایی با تکنیک‌های فن بیان - خلاقیت - انضباط - داشتن روحیه کار تیمی و انعطاف پذیری بالا - تفکر سیستمی - دارای هوش هیجانی بالا - تجربه فعالیت در صنعت خرده فروشی مزیت محسوب می شود.

مهارتهای عمومی:  اکسل پیشرفته، زبان انگلیسی ، تسلط به نرم‌افزارهای Office  - علاقمندی به انجام تماس تلفنی و ارتباط با مشتری - یادگیری فعال

 شرح شغل:
1- برقراری تماس با مشتریان در قالب نظرسنجی مطابق برنامه‌ریزی‌های انجام شده جهت پایش تجربه و رضایت مشتریان
2- همکاری جهت تهیه پرسشنامه‌ها بر اساس نیازهای سازمان و تعیین روش‌های انجام نظرسنجی
3- برقراری تماس هپی‌کال با مشتریان به‌صورت روزانه
4- دریافت و بررسی بازخوردهای مشتریان و تدوین روش‌های مناسب جهت گردآوری داده‌ها
5- انجام تجزیه و تحلیل داده‌ها
6- ارائه گزارش‌های مورد نیاز