کارشناس پشتیبانی امور مشتریان
اطلاعات شغل:
متن کامل آگهی:
ویژگی‌های عمومی (شخصیتی و رفتاری):
دارای روحیه کار تیمی و برون گرا یا میان گرا
تسلط به روان و رفتار در انواع شرایط تعامل با مشتری
دارای روحیه پیگیری و تمام کنندگی کار
علاقمند به یادگیری و توسعه دانش فردی در زمینه کاری
منظم و مسئولیت پذیر
خوش‌رو و خوش‌برخورد
دارای تقید به پوشش محیط‌های سازمانی (برای آقایان: استایل رسمی و برای خانم‌ها: یکی از موارد چادر، عبا بلند و یا مانتو بلند)
ویژگی های تخصصی (توانمندی های حرفه ای):
آشنایی کامل با امور ارتباط با مشتریان
آشنایی کامل با نرم افزارهای پایه کامپیوتری از جمله وب و آفیس و شبکه های اجتماعی
مهارت اصول و فنون مذاکره با مشتری
مهارت‌های ارتباطی قوی
مهارت مدیریت بحران در مواقع اضطراری
مهارت‌های حل مسئله و مدیریت بحران
مهارت اقناع کنندگی و فروش
مهارت صبر، حوصله و گوش دادن فعال و موثر
صدای پرانرژی در پاسخ های تلفنی و مکالمات تلفنی
شناسایی نیازهای مشتری، متقاعدسازی مشتریان بالقوه و تبدیل آن‌ها به مشتریان بالفعل
تسلط به جستجوی گوگل و کار با ابزار هوش مصنوعی مثل ChatGPT
وظایف و مسئولیت‌ها:
تعامل و پاسخ به مشتریان از طریق ابزارهای رایج امورمشتریان از جمله تلفن، ایمیل، پیام رسان ها، تیکت و غیره
تماس با مشتریان و اطلاع رسانی رویداد ها و بازاریابی
ثبت و به‌روزرسانی اطلاعات مشتریان
مستندسازی و ارائه گزارش از تعاملات با مشتریان
ارائه گزارش‌های دوره‌ای به سرپرست مستقیم
موارد دارای امتیاز:
تایپ سریع
آشنایی و یا سابقه کار در صنعت مالی
شرکت در دوره های آموزشی مرتبط به موضوع شغلی
این آگهی از وبسایت جاب ویژن پیدا شده، با زدن دکمه‌ی تماس با کارفرما، به وبسایت جاب ویژن برین و از اون‌جا برای این شغل اقدام کنین.